Cómo crear un chatbot desde cero [5 pasos]

En el panorama tecnológico actual, los chatbots se han posicionado como una de las tendencias más destacadas. Tanto profesionales del marketing como desarrolladores se suman a esta ola de interés, construyendo y perfeccionando sus propios bots. Esta tendencia, lejos de ser efímera, se ha arraigado como una herramienta esencial.

Detrás de la adopción de cualquier tecnología, incluso aquellas que ya no son novedosas, surgen tres preguntas fundamentales: ¿qué es un chatbot?, ¿por qué necesitaría uno? y, uno de los interrogantes más frecuentes, ¿cómo puedo crear un chatbot? A continuación, examinaremos cada uno de estos aspectos.

¿Qué es un chatbot?

Respuesta corta: un programa capaz de simular una conversación de humano a humano.
Respuesta larga: esta es una nueva forma de comunicación con los clientes que, bien configurada, presenta una serie de ventajas que pueden resultar claves para el desarrollo, escalabilidad y crecimiento de un negocio. A través del uso de lenguaje natural y de condicionales, el algoritmo de un chatbot es capaz de mantener una conversación fluida con un humano.

Los bots son una forma de mejorar la experiencia de usuario y los flujos de conversación.

Ventajas de los chatbots

Aunque son muchas las ventajas de un chatbot, a continuación resaltamos tres:

• Disponibilidad 24/7: Los chatbots proporcionan atención y asistencia instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin importar la ubicación geográfica. Esta disponibilidad continua permite satisfacer las necesidades de los usuarios en cualquier momento, mejorando la experiencia del cliente y proporcionando respuestas rápidas a consultas frecuentes.
• Eficiencia en la atención al cliente: Al automatizar tareas repetitivas y responder a consultas comunes, los chatbots liberan a los equipos de atención al cliente para abordar problemas más complejos y personalizados. Esta eficiencia no solo reduce el tiempo de respuesta, sino que también optimiza los recursos humanos, ya que les permite centrarse en casos que requieren un enfoque más estratégico.
• Escalabilidad y consistencia: Los chatbots pueden manejar simultáneamente un gran número de interacciones sin perder consistencia en las respuestas. A medida que el volumen de usuarios aumenta, los chatbots escalan sin problemas, brindando una experiencia uniforme y coherente. Esto es especialmente beneficioso en entornos comerciales donde la demanda puede variar significativamente.

5 pasos para crear un chatbot desde cero

Crear un chatbot ofrece diversas opciones, ya sea mediante herramientas específicas para programadores o plataformas no code. La lógica subyacente para desarrollar un chatbot desde cero permanece constante, independientemente de la elección de herramientas. En todas las situaciones, se deben seguir los mismos 5 pasos fundamentales.

Determina el estilo de chatbot que deseas desarrollar.

Antes de embarcarte en la creación de un chatbot, es crucial definir la razón que justifica su desarrollo. ¿Cuál es el problema específico que busca resolver? ¿Cómo contribuirá a mejorar la interacción con tus clientes? Al abordar estas cuestiones, podrás determinar si la mejor aproximación implica la creación de un bot con preguntas y respuestas predefinidas o si optar por uno que utilice inteligencia artificial para analizar las consultas de los usuarios y ofrecer respuestas más adaptadas.

Si es tu primera incursión en la creación de un chatbot, puede resultar más sencillo comenzar con un modelo de preguntas y respuestas cerradas. A medida que obtengas resultados y comprendas el comportamiento de tus usuarios, tendrás la posibilidad de evolucionar hacia un modelo más avanzado basado en inteligencia artificial.

Elige la plataforma más adecuada para crearlo

Existen numerosas plataformas disponibles para la creación de chatbots, algunas de las cuales son de pago, mientras que otras ofrecen versiones gratuitas con ciertas limitaciones. Tanto si estás interesado en desarrollar un chatbot en Python como si prefieres utilizar herramientas más sencillas como Hubspot CRM, hay diversas opciones disponibles para crear tu propio bot.

Estas plataformas varían en el nivel de conocimientos necesarios para utilizarlas. A continuación, se presenta una lista de algunas de las más populares, clasificadas según el nivel de habilidad requerido:

• Básico: Hubspot, Landbot, Zendesk.
• Avanzado: Chatfuel, Dialogflow.
• Muy avanzado: Python.

Diseña los flujos de conversación

Recopila en un documento todas las posibles situaciones a las que se enfrentará tu bot, incluyendo las preguntas que resolverá, la información necesaria para responder y el estilo de respuesta que empleará. Cuando tengas esta información, puedes diseñar un mapa que represente el recorrido del usuario según sus preguntas, facilitando así la creación en la herramienta.

En el caso de optar por plataformas no code, la creación de flujos de conversación será tan sencilla como arrastrar y soltar elementos. En cambio, si te decides por opciones más avanzadas, será necesario profundizar en la documentación de cada herramienta. En el caso de elegir Python, uno de los lenguajes de programación más utilizados, deberás explorar frameworks como Gensim, PyNLPL o spaCY para obtener ayuda en la creación.

Pon a prueba el chatbot

Llegó el momento de que tu proyecto salga a la luz. Se recomienda encarecidamente realizar pruebas con un grupo de personas que puedan proporcionar comentarios sobre las respuestas o detectar posibles errores a lo largo del proceso, especialmente si estás implementando un bot para facilitar compras en línea en un eCommerce. Estas pruebas no solo te permitirán identificar posibles brechas en el conocimiento de tu chatbot, sino también fortalecer esos puntos débiles.

Publica tu chatbot

Aunque puede parecer el paso más sencillo, no solo se trata de publicar el chatbot, sino también de diseñar un plan de mantenimiento. Este plan debe incluir un cronograma para evaluar el rendimiento del chatbot y las mejoras que planeas implementar. Además, es beneficioso generar diversos informes que te ayuden a comprender mejor el comportamiento de tus usuarios.

Conociendo el interés que suscita cada vez más esta nueva forma de comunicación, en KeepCoding te invitamos a que veas nuestro webinar para aprender a crear un chatbot desde cero con Kiko Cisneros, CTO de Commons.fm.

https://www.youtube.com/watch?v=9DRbWQBJGNE

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