Ejemplo práctico de design thinking

¿Necesitas un ejemplo práctico de design thinking que te funcione como guía? Para que entiendas mejor cómo funciona la práctica del design thinking, te traemos un ejemplo práctico que podrías reproducir para solucionar tus propios procesos con proyectos futuros.

Ejemplo práctico de design thinking

Premisa principal

La premisa principal de nuesro ejemplo práctico de design thinking se determinará de la siguiente forma: vas a imaginar que formas parte de una consultoría digital y una app de finanzas (Fintech), que se dedica a publicitar y comercializar tarjetas de débito y crédito, necesita tu ayuda. Os contrata para que desarrolléis una funcionalidad en su app que mejore el engage de los usuarios.

En terminos concretos, Fintech busca que los usuarios accedan, por lo menos, una vez al mes a la aplicación y usen alguna de sus tarjetas 5 veces al mes.

Para ayudarles con esto, podrás crear cualquier tipo de funcionalidad y elemento que crees que puede funcionar.

Usuario target

Ahora que ya tenemos la premisa principal, vamos a empezar a caracterizar a nuestro usuario target. Este tiene entre 30 y 45 años, ingresos medios mensuales de 1.000 euros, su historial tiene una complejidad financiera alta, pero sin mucha educación financiera.

Por otro lado, de todos los usuarios, el 70% son hombres y el 30% son mujeres y todos tienen en común el mismo sentimiento: buscan financiación y controlar sus finanzas.

Además de conocer las principales características del usuario, es importante que conozcas todo sobre la aplicación, como sus servicios, la forma de ofrecerlos, cuánto lleva en el mercado, qué tipo de objetivos tiene, qué hace para cumplirlos, cuál ha sido su mercado objetivo, cómo lucen las plataformas donde se encuentra su marca, las características del branding de la marca…

Mapa de empatía

Ahora empezamos con la configuración de los elementos del design thinking para encontrar qué nos sirve y qué debemos modificar. Para ello, en primer lugar, vemos el mapa de la empatía. En este caso vamos a responder preguntas acerca de nuestro usuario target: qué piensa y siente, qué oye, qué ve, sus esfuerzos y sus resultados. Puedes verlo en el siguiente diagrama extraído de la plataforma GoDaddy:

Para agregar los elementos de esta herramienta, vamos a imaginar cuáles serían los perfiles más óptimos que se sienten atraídos por la marca Fintech.

¿Qué piensa y siente?

Es posible que nuestro usuario target esté preocupado por varios aspectos que deberían estar sucediendo a su edad y que aún no ha podido ejecutar dada su situación económica. Por ejemplo, el posible usuario podría estar pensando en casarse o en comprar una propiedad, pero no cuenta con los recursos suficientes. Podría no estar ganando lo suficiente para ahorrar a fin de mes, por lo que le gustaría maximizar sus ahorros.

¿Qué ve?

Por otro lado, el posible usuario puede estar observando varios sucesos a su alrededor. Algunos de ellos podrían ser: ve a sus amigos casándose, sus vecinos viajando, solo malas noticias en televisión… Se encuentra desanimado, ya que puede no encontrar trabajo ni mejorar su situación. También podría estar viendo que sus amigos pagan siempre con tarjeta.

¿Qué oye?

A su vez, el usuario deberá estar oyendo diferentes cosas relacionadas con las finanzas personales y la tecnología. Por ejemplo, podría escuchar que a sus amigos ya no le gusta usar efectivo o que el salario en España es sumamente bajo.

¿Qué dice o hace?

Por ejemplo, se podría estar preguntando si saca un préstamo o se lo pide a alguien de confianza, o si debería quedarse en la casa de sus padres o independizarse.

Esfuerzos

Cualquier persona tiene varios esfuerzos económicos en su vida. En este caso, nuestro usuario target podría estar preguntándose si debería estudiar finanzas o trabajar para vivir; teme tener hijos, ya que no tiene capacidad económica para sostenerlos; tiene miedo de obtener un préstamo y endeudarse; no sabe si vivir en una ciudad o en un pueblo…

De esta manera, habrás dado las primeros pasos de tu práctica de design thinking para el desarrollo del proyecto dado dichos términos.

¿Cuál es el siguiente paso?

Ahora que has visto este ejemplo práctico de design thinking, ya sabes qué necesitas para realizar el tuyo. Si necesitas más ayuda teórica y práctica, no dudes en apuntarte a nuestro Marketing Digital y Análisis de Datos Bootcamp, con el que podrás profesionalizarte en el sector en muy pocos meses. ¡Accede ahora y pide información!