Para ser teleoperador hay que tener nervios de acero, una gran capacidad de comunicación y una resistencia admirable frente al rechazo. Durante años, los teleoperadores han sido una pieza esencial en la atención al cliente y la venta telefónica. Sin embargo, el panorama laboral está cambiando rápidamente. El futuro profesional de los teleoperadores se enfrenta a un giro profundo, pero también lleno de nuevas oportunidades para quienes estén dispuestos a reconvertirse.
¿Qué hace un teleoperador?: Funciones y perfil
Los teleoperadores se dedican a contactar con clientes, resolver dudas, ofrecer productos o servicios y registrar información de manera ágil y precisa. Su trabajo puede centrarse en la atención al cliente, soporte técnico, ventas, encuestas u otras tareas similares.
Entre sus funciones más comunes destacan:
- Atender llamadas entrantes o salientes.
- Seguir guiones de conversación.
- Registrar datos e incidencias en herramientas digitales.
- Resolver conflictos o escalar consultas.
- Realizar labores de venta o fidelización.
Este rol requiere paciencia, rapidez mental, empatía, habilidades comunicativas y dominio de herramientas digitales.
¿Por qué el informe del FEM considera que es una profesión en declive?
El Future of Jobs Report 2025 del Foro Económico Mundial (FEM) identifica a los teleoperadores como una de las profesiones en declive con mayor proyección negativa a 2030. ¿La razón? La automatización.
Los avances en inteligencia artificial conversacional, chatbots, sistemas de respuesta automática y asistentes virtuales están reemplazando muchas tareas que antes hacían personas. Esta transformación, impulsada por la búsqueda de eficiencia y reducción de costes, ha hecho que cada vez más empresas reduzcan sus plantillas de atención telefónica.
¿Qué habilidades tienen los teleoperadores y por qué son valiosas?
🔴 ¿Quieres Aprender a Programar con Python? 🔴
Descubre el Full Stack Jr. Bootcamp - Aprende a Programar desde Cero de KeepCoding. La formación más completa del mercado y con empleabilidad garantizada
👉 Prueba gratis el Bootcamp Aprende a Programar desde Cero por una semanaAunque la profesión de teleoperador está en declive, los profesionales de este sector cuentan con una serie de habilidades transferibles muy valoradas en áreas tecnológicas:
- Escucha activa y empatía
- Capacidad de comunicación clara y efectiva
- Gestión de objeciones y resolución de conflictos
- Organización en la gestión de tareas repetitivas
- Adaptación a herramientas digitales y CRMs
- Trabajo en equipo y bajo presión
Estas soft skills son clave en muchas profesiones tech que combinan el conocimiento técnico con la interacción humana o con usuarios.
¿A qué áreas tecnológicas pueden reconvertirse los teleoperadores?
La reconversión profesional hacia el sector tecnológico no exige empezar de cero. Muchos roles actuales necesitan personas que entiendan tanto al cliente como a la tecnología.
Aquí algunas rutas ideales para teleoperadores:
1. UX Research o diseño de experiencia de usuario
Los teleoperadores conocen bien los puntos de dolor del cliente. Con formación en UX pueden transformar esa experiencia en mejoras para productos digitales.
2. Testing de software y control de calidad (QA)
Detectar errores, seguir protocolos y documentar pasos es muy similar al trabajo habitual en call centers. Solo se necesita aprender a hacerlo en entornos tecnológicos.
3. Atención al cliente en plataformas digitales o SaaS
Muchas empresas tech necesitan soporte de primer nivel. Aquí, el know-how de atención telefónica es un activo valioso, ahora aplicado vía chat o email.
4. Marketing digital enfocado en experiencia de usuario y funnels
Su conocimiento de objeciones, clientes y comportamiento humano encaja muy bien en la optimización de estrategias de conversión.
Las soft skills como ventaja competitiva en el sector tech
Las empresas tecnológicas buscan perfiles que combinen conocimiento técnico y habilidades interpersonales. Entre las soft skills que más se valoran están:
- Capacidad de adaptación y aprendizaje continuo
- Comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos
- Gestión emocional frente a la frustración o feedback
- Orientación al usuario o cliente final
- Proactividad para resolver problemas
Los teleoperadores tienen todo esto. Solo necesitan adquirir las habilidades digitales que les permitan cambiar de rol sin perder su esencia profesional.
¿Qué bootcamp de KeepCoding es el más adecuado para los teleoperadores?
El Full Stack Jr. Bootcamp de KeepCoding es ideal para quienes vienen del mundo de la atención al cliente y desean entrar en el desarrollo web. No exige experiencia previa en programación y está diseñado para acompañarte en cada paso.
En pocos meses aprenderás:
- Fundamentos de desarrollo web
- Frontend (HTML, CSS, JavaScript)
- Backend (bases de datos, APIs, servidores)
- Herramientas de trabajo en equipo como Git y metodologías ágiles
Además, KeepCoding entiende que cambiar de profesión no es solo aprender código: es transformar tu mentalidad y descubrir tu lugar en el mundo tecnológico.
