¿Qué es una acción de conversión?

Autor: | Última modificación: 8 de noviembre de 2022 | Tiempo de Lectura: 3 minutos
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Determinar exactamente los pasos que tienen que hacer los usuarios para que una interacción sea exitosa es fundamental en cualquier eCommerce. Así, conocer qué es una acción de conversión es lo que permitirá que identifiques estos pasos. En este post, te hablamos sobre esta, para que puedas empezar a identificarla más fácilmente. 

¿Qué es una acción de conversión?

Una acción de conversión se define como cualquier acción importante que toman los usuarios frente a tu negocio. Pueden ser compras, que serían las acciones esperadas, pero también pueden ser suscripciones o llamadas telefónicas. 

El propósito de lo que es una acción de conversión se puede resumir a mostrarte las acciones valiosas de tus usuarios y permitirte hacer un seguimiento para que puedas tener en cuenta en qué momento los usuarios deciden que no quieren seguir contigo para ajustar tus técnicas y mejorar las conversiones. 

Configurar las conversiones

Como decíamos anteriormente, el propósito de lo que es una acción de conversión es permitirte hacer un seguimiento. Para esto, debes configurar las conversiones dentro de las herramientas y analítica que tengas para, de este modo, ver la manera en la que los usuarios están interactuando contigo. 

Acciones valiosas

Lo primero que debes tener en cuenta al hacer el seguimiento de la acción de conversión es saber cuál de las acciones es importante para ti. Para esto siempre debes dirigirte a dos elementos importantes: tu embudo de conversión y tu customer journey.

  • El embudo de conversión lo que te va a permitir es verificar cuáles son los pasos importantes que tu usuario debe seguir para que llegue a la acción determinada ideal para tu negocio. 
  • El customer journey te permite ver exactamente en qué momento se da la acción. 

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Por ejemplo, si eres un eCommerce, una de las principales acciones de conversión que vas a querer sacar son las compras, pues es la manera real de ver si a los usuarios les están gustando tus productos o no. En el camino, en cambio, también puedes permitirles suscribirse a una newsletter o a tu lista de email marketing. Todas estas opciones te permiten hacer un seguimiento de todo lo que es una acción de conversión importante. 

Micro y macro conversiones

Una de las partes importantes de lo que es una acción de conversión son las micro y las macro interacciones. 

Macrointeracciones

El primer término que vamos a ver son las macrointeracciones. Las macrointeracciones son las interacciones más importantes que puedes encontrar en tu negocio. 

En la mayoría de casos de ventas online, las macrointeracciones serán las ventas que se logran finalizar o las suscripciones o compras de un servicio.

Microinteracciones

Por otro lado, las microinteracciones son las interacciones previas a la interacción final o las macrointeracciones. Es cualquiera de las interacciones que tenga que llevar a cabo tu usuario para seguir el camino que le hayas dejado. Estas interacciones no tienen que ser muy grandes; puedes hacer seguimiento de cualquier acción que creas es importante.  

Un ejemplo de este tipo de interacciones puede ser cuando se hace clic en el botón de WhatsApp de una pagina para que el usuario se pueda poner en contacto contigo. En este caso, es un paso antes de la interacción final (que sería hablar contigo) y es una acción a la que le puedes hacer seguimiento. Puedes verificar cuántos usuarios han hecho clic en tu página sin problemas. 

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