¿Qué son los KPI de UX para eCommerce?

Los KPI son sistemas de medición que permiten visualizar si una estrategia ha funcionado de la manera que debería hacerlo. Los KPI se usan en el marketing para medir diferentes áreas y cada área específica tiene sus propios KPI, aunque algunas comparten métricas. En este post, te contamos qué son los KPI de UX para eCommerce y qué tipos hay. 

KPI de UX para eCommerce

Los KPI o key performance indicators son maneras de medir un progreso hacia un resultado específico. Los KPI de UX quieren medir la forma de interacción de los usuarios con los sitios web y si esta experiencia de usuario es satisfactoria o no. 

Los KPI de UX para eCommerce se suelen sacar por medio de pruebas de usabilidad que te permiten ver cómo personas externas a tu equipo de trabajo interactúan con la página. Son importantes, ya que la experiencia de usuario puede marcar la diferencia entre atraer usuarios o alejarlos. 

Tipos de KPI de UX

Hay dos categorías por las que se separan los KPI de UX para eCommerce: comportamiento y actitud. Te mostramos algunos ejemplos:

Categoría de comportamiento

La categoría de comportamiento mide qué hacen los usuarios en la página en diferentes momentos.

Páginas vistas

Qué paginas ha abierto y por qué. Es un KPI que te puede dar una idea de la forma de interacción de los usuarios y te ayuda a identificar qué páginas están cumpliendo con su función y cuáles no. 

TSR

El TSR o Task Success Rate mide el número de acciones ejecutadas correctamente por un usuario. Es una métrica frecuentemente que se mide a través de acciones que tienen un objetivo concreto. Puedes medir el TSR, por ejemplo, al suscribirse a una newsletter o directamente hacer una compra.

Para este KPI de UX para eCommerce debes tener muy claro qué consideramos una acción exitosa, pues no todas las acciones de tus usuarios deben medirse.

Tiempo de acción

El KPI de tiempo de acción mide cuánto tiempo le toma a una persona ejecutar una acción determinada. Para la experiencia de usuario, cuanto más corto sea el proceso, mejor es la experiencia del usuario. 

Este KPI se puede medir por medio de personas que hagan uso de la página de manera previa para testar o directamente cuánto puede una persona tardar, por ejemplo, en el checkout de tu página. 

Buscador

Los buscadores y barras de navegación son una herramienta importante de cualquier sitio web, ya que son una gran parte de la experiencia de usuario. Si los usuarios no pueden llegar al producto o servicio que buscan por medio de la navegación, entonces lo harán por el buscador de la página. 

Siempre hay que tener en cuenta que es mejor que las personas no deban recurrir a más de una forma de búsqueda; la navegabilidad debe ser clara para ayudar a la experiencia de usuario. 

En este KPI se quiere ver es cuántas veces las personas deben recurrir a la barra de búsqueda para navegar en la página. 

Abandono de carrito

Una de los KPI de UX para eCommerce a los que más atención se presta es a los abandonos de carrito. Esta KPI es importante porque, con esta información, puedes revisar en qué parte las personas no siguen con el proceso y, dependiendo de cuántos sean, puedes trabajar en una estrategia de remarketing. 

UER

El UER o user error es el número de veces que un usuario introduce información de manera incorrecta. En este KPI antes de empezar a medir se debe definir qué acciones e información se considerará como errónea. 

El UER te da una idea de si tu página es user friendly y si los usuarios pueden entenderla a la primera. Cuando se tienen muchos errores, se puede intuir que hay un problema por mejorar en la experiencia de usuario.

Es un KPI que te ayuda a identificar los problemas de tu página para que puedas resolverlos rápdiamente. 

Categoría de actitud

La categoría de actitud mide qué dicen los usuarios con respecto al proceso de compra de un producto.

SUS

El System Usability Scale es una herramienta que se utiliza para medir la usabilidad de un producto. Esta herramienta consiste en un cuestionario de 10 preguntas con 5 posibles respuestas.

Esta herramienta la creó John Brooke y el propósito es encontrar en qué puedes estar fallando. Dependiendo de la puntuación que recibas al final, deberás considerar hacer modificaciones en tu sitio web. 

CSAT

El Customer Satisfaction es un KPI de UX para eCommerce que expresa la satisfacción de los usuarios en una métrica. Normalmente se le pregunta al usuario cómo de satisfecho está con el producto en una escala, y el usuario o tester, dependiendo de la situación, dará su respuesta. Esta métrica es importante, ya que los sitios web deben estar orientados a cumplir con las necesidades de los clientes, y si no se está consiguiendo, hay un fallo que puede causar problemas en el futuro. 

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