Dentro de la fase de empatía, la etapa de working backwards en project management se puede considerar una de las más importantes, ya que es el momento en el que se continúa la aproximación al usuario y se realizan una serie de preguntas para seguir trabajando en el producto. Así pues, en este post te hablamos acerca de todos los puntos que se deben realizar en una etapa como la de working backwards en project management y cuáles son las principales preguntas que debemos plantearnos.
Working backwards en project management
En la etapa del working backwards en project management y en el design thinking se realizan varios ejercicios que nos ayuda a conocer, con mayor profundidad, lo que un usuario necesita y quiere que le ofrezcamos. A continuación, te contaremos cuáles son los elementos que constituyen esta etapa.
Preguntas generales
En primer lugar, encontramos la actividad de realizarles preguntas generales a nuestros usuarios, las cuales aplican para todo tipo de proyectos, sin importar el tamaño o los objetivos que tengan. En la siguiente tabla observamos una lista con todas estas preguntas generales y cómo cada respuesta nos puede ayudar en la segmentación de los usuarios.
| Preguntas | Respuestas |
| ¿Quién es el usuario? | Segmento de usuario al que va dirigida la acción. |
| ¿Cuál es el problema o la oportunidad para el usuario? | Problema u oportunidad concreta del producto para el usuario. |
| ¿Cuál es el beneficio para el usuario más importante que queremos alcanzar? | Este es el beneficio concreto que obtendría el usuario si emplea nuestro producto. |
| ¿Cómo sabemos lo que el usuario desea o requiere? ¿Cuántos usuarios están hablando sobre lo mismo? | Aquí se establecen evidencias de que el problema existe. Por lo tanto, se necesitan datos cuantitativos y cualitativos del usuario. |
| ¿Cómo es la nueva experiencia? Deberá incluir mockups del UI. | Cómo se ha sentido con la experiencia. |
Preguntas conductuales
Por otro lado, encontramos las preguntas conductuales, que solo aparecen cuando es un proyecto que tiene como objetivo cambiar el comportamiento del usuario. Se busca generar un nuevo hábito o transformar uno que ya se tiene.
| Preguntas | Respuestas |
| ¿Quién es el usuario? | Segmento de usuario al que va dirigida la acción. |
| ¿Cuál es el comportamiento que buscamos? | Una descripción concreta de lo que queremos que haga el usuario. Debe tratarse como un comportamiento y no un output. Debe ser específico. |
| ¿Qué barreras existen para que el comportamiento se genere? ¿Cómo se pueden reducir o eliminar estas herramientas? | Aquí debemos enumerar las posibles barreras que pueden aparecer en el camino y proponer ideas para reducirlas o eliminarlas. |
| ¿Cómo sabemos lo que el usuario desea o requiere? ¿Cuántos usuarios están hablando sobre lo mismo? | Aquí se establecen evidencias de que el problema existe, al igual que en las preguntas generales. Por lo tanto, se necesitan datos cuantitativos y cualitativos del usuario. |
| ¿Cuál es el beneficio para el usuario más primordial que queremos alcanzar? | Se establece el beneficio específico que el usuario obtendría si se da la iniciativa. |
Preguntas de motivación
Para conocer la motivación del usuario y del equipo de trabajo, listaremos algunas preguntas importantes.
| Preguntas | Respuestas |
| ¿Qué le anima o motiva a realizar dicho comportamiento? | Se describe qué impulsa al usuario a realizar la acción que queremos que realice y cuáles son los beneficios que obtiene al hacerla. |
| ¿A qué le tiene miedo? | Se listan los comportamientos que le generen angustia o desconfianza al usuario, lo que impediría que realice una acción. |
| ¿Qué le genera confianza? | Describe los factores que producen sensación de seguridad al realizar el comportamiento específico. Para esto, se necesita transparencia, intencionalidad y alineación de incentivos. |
| ¿Qué le frena a realizarlo? ¿Qué le impide hacerlo? ¿Qué le da pereza? | Cuáles son las barreras con las que se encuentra el usuario. Pueden existir barreras logísticas o barreras psicológicas, entre otras. |
¿Qué puedes hacer ahora?
Ahora que has aprendido cuáles son los elementos que construyen la etapa de working backwards en project management y los diferentes tipos de preguntas que hay, estás más cerca de potenciar la empatía que necesitas con los posibles usuarios de tu marca.
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