Laura Montero Torres es una destacada profesional en el ámbito de la experiencia de usuario y la transformación digital. Actualmente, desempeña el papel de Responsable de la Experiencia Digital en Transformación Digital en Línea Directa Aseguradora, donde lidera el equipo encargado de optimizar la interacción de los clientes con los activos digitales de la compañía, tales como la APP y el sitio web de clientes.
Su misión abarca desde el diseño de pantallas hasta la ejecución de los recorridos de comunicación directa con los usuarios, asegurando una experiencia fluida y centrada en el cliente. Con más de una década de experiencia en el sector, Laura ha trabajado en diversas empresas de renombre, incluyendo Santalucía Seguros, donde gestionó la experiencia del cliente en el área privada y en la aplicación móvil de la compañía.
Su carrera también incluye importantes roles en Verti, Carrefour y Casa del Libro, entre otros. Laura posee una sólida formación académica y una serie de certificaciones que respaldan su expertise, tales como un curso de UX Research y formación en análisis de datos y gestión de equipos con Management 3.0.
Su enfoque profesional se centra en metodologías ágiles, design thinking y CRO (Conversion Rate Optimization), lo que le permite implementar mejoras continuas y estrategias de servicio que responden a las necesidades del usuario final. En KeepCoding, Laura Montero Torres imparte el módulo de «User Experience Design», donde transmite su vasto conocimiento y experiencia a nuevos alumnos, preparando a la próxima generación de profesionales en el campo de la experiencia de usuario y la transformación digital.
