Ejemplo de mapa de empatía: herramienta del project management

Si necesitas un ejemplo de mapa de empatía, que es una herramienta del project management para hacer perfiles de clientes, has llegado al post ideal. A continuación, te contaremos todo lo que esta herramienta debe tener y cómo se diferencia de otras, como puede ser el buyer persona.

Ejemplo de mapa de empatía

Dentro de todas las herramientas que puedes utilizar cuando estás desarrollando proyectos bajo las técnicas del project management, el mapa de la empatía o el buyer persona pueden ayudarte a conocer más a tu cliente, sus requerimientos y cómo tu producto puede ayudarlo a solucionar y a suplir diferentes necesidades que puedan aparecer.

Aunque cualquiera de estas herramientas te permite definir a tu posible cliente, cada herramienta tiene unas características especiales que te ayudarán a conocerlo mejor. Así pues, en esta ocasión te hablamos acerca de uno de ellos: el mapa de la empatía.

El mapa de la empatía es una herramienta del project management que sirve tanto para el equipo como para la persona que estamos evaluando, es decir, para el posible usuario o cliente.

De esta manera, el mapa de la empatía se utiliza para ponerse en el lugar de la otra persona y entender cuáles son sus pensamientos y perspectivas. Este es el principio primordial de lo que llamamos empatía.

Mapa de empatía y buyer persona

El mapa de empatía se puede considerar una protopersona, dado que prototipa a nuestro cliente, tal como lo hace la herramienta del buyer persona. Ambas herramientas se utilizan para realizar el perfilado de nuestro cliente. No obstante, también existen diferencias importantes entre el buyer persona y el mapa de empatía, ya que en la primera herramienta nos centramos solo en lo que quiere un cliente, mientras que con el mapa de empatía vamos más allá y nos centramos en otro tipo de preguntas relacionadas con cómo se posiciona un cliente.

De esta manera, podemos generar más engagement por parte del cliente, pues sabremos qué es lo que verdaderamente piensan y sienten e iremos formando cada perfil.

A continuación, te traemos la plantilla de un ejemplo de mapa de empatía que trae la plataforma de GoDaddy:

Elementos del mapa de empatía

Como te comentamos en el post sobre el buyer persona, el ejemplo de mapa de empatía también cuenta con varias secciones o preguntas que deben solucionarse para determinar el perfil del cliente del público objetivo potencial de nuestra marca. Cada una de esta serie de preguntas está enfocada en la segmentación de los clientes. Los elementos del mapa de empatía son:

¿Qué piensa y qué siente?

En la primera pregunta del mapa de la empatía se debe definir lo que realmente es importante para convencer al cliente, como sus principales preocupaciones, sus inquietudes y aspiraciones.

¿Qué escucha?

Después, deberás tener presiente qué oye tu cliente, es decir, saber qué le dicen sus amigos, su jefe y otras personas influyentes en su vida.

¿Qué ve?

Por otro lado, deberás investigar acerca de lo que observa en su vida diaria en espacios como su entorno, el ambiente con sus amigos… También son importantes otros espacios, como el mercado o el transporte público.

¿Qué dice y hace?

También debes saber qué dice y hace la persona, conocer su actitud en público, su aspecto y su comportamiento con otras personas.

Esfuerzos

A su vez, debes tener alguna idea de los esfuerzos que hace para cumplir sus metas. Debes tener constancia de los puntos por los que siente miedo, por los que se frustra y, por último, los obstáculos que tiene.

Resultado

Como último elemento, debes determinar cuáles son los deseos o necesidades del cliente y cómo quiere que se mida este éxito. Aquí también deberás equilibrarlo con los obstáculos.

¿Qué puedes hacer ahora?

Este post sobre un ejemplo de mapa de empatía te ayudará a realizar el perfil de los posibles clientes que interactúan o interactuarán con tu marca. Aun así, esta no es la única herramienta que existe para facilitarte la vida, por lo que, si quieres seguir explorando sobre conceptos y herramientas relacionadas, te recomendamos echarle un vistazo al temario de nuestra formación en Marketing Digital y Análisis de Datos Bootcamp. ¿Te gustaría impulsar tu carrera en pocos meses? ¡No dudes en entrar para solicitar más información!