Experiencia de usuario en eCommerce

En la pandemia muchas empresas nuevas y antiguas se pasaron al comercio digital, aparecieron muchas tiendas nuevas y muchas personas empezaron a tener más confianza para realizar compras cosas por internet. Pero ¿qué hace que quieras comprar en algunas tiendas en línea y en otras no? En este post te hablamos sobre la experiencia de usuario en eCommerce y cómo esta puede atraer o alejar a tus usuarios. 

¿Que es la experiencia de usuario en eCommerce?

La experiencia de usuario o UX es la experiencia que tus usuarios van a tener al interactuar con tu página, sin importar si esa es para eCommerce o no. Es sobre cómo se sienten los usuarios al navegar por tu página o tienda online y cómo de fácil y satisfactorio es llevar a cabo una compra. 

La experiencia de usuario en eCommerce es sobre los pasos que las personas van a recorrer, dónde esta el carrito de compra, qué información hay sobre cada producto, qué métodos de pago tienen, cómo de rápida es la página, multimedia y audiovisual… En una tienda online, perder la atención de un usuario es mucho más fácil y el customer journey y los elementos visuales tienen que estar muy bien pensados.

Importancia de la experiencia de usuario en eCommerce

Los tiempos han cambiado y estamos en un momento en el que los usuarios son el centro de todas las tiendas. Si nuestro producto o servicio no es satisfactorio para el usuario, se irá y no obtendrás ningún ingreso. En este momento, las personas juzgan a las tiendas por las experiencias que estas brindan; si tu empresa le da una mala experiencia de usuario a alguien, esta persona no volverá a tu página.

El ux es una de las cosas más importantes para una tienda online, pues es un punto clave para aumentar la conversión, porque las personas suelen recomendar algo que les gusta o con lo que tuvieron un espacio agradable. Si logras darle a tus usuarios una buen experiencia, estos te recomiendan, tanto online como a su círculo cercano, y esto hace que la actividad de tu eCommerce o tienda online aumente o disminuya. 

¿Qué debe tener una buena experiencia de usuario en eCommerce?

Operaciones simples

Hacer una página web intuitiva y amigable con el usuario debe ser una prioridad, aunque esto puede sonar más fácil de lo que realmente es. 

Lo primero que debes hacer es un estudio de tu competencia, descubrir qué funciona en el mercado en el que estás entrando. La forma en la que los usuarios interactúan con las marcas a tu alrededor puede darte una idea de las cosas que les interesen. 

Una cosa que siempre debes tener en cuenta es que todo en tu página debe seguir un orden, los botones, barras de búsqueda… Siempre deben coincidir para evitar confusiones con el usuario. 

Proceso de compra

La parte de pago siempre es la más tediosa y es en el momento en el que las personas suelen perder interés. Pero si está hecho de la manera correcta, el proceso de compra puede ser el paso para fidelizar a los usuarios.

Algunas cosas a tener en cuenta son: 

• Dar suficientes opciones de pago.
• No requerir un registro previo a la página.
• Pocos campos para rellenar requeridos.
• Tener una llamada a la acción.

Servicio al cliente

Incluso en el mundo digital el servicio al cliente sigue siendo muy importante. La forma en la que tratas a tus usuarios y logras trabajar en sus dudas y necesidades llevan a que confíen en ti. Esa confianza puede derivar en la fidelización, lo que, con el tiempo, se convertirá en un ingreso. 

Multimedia

Muy pocas personas están dispuestas a investigar a fondo una página web, menos cuando estás en un dispositivo móvil, lo que hace muy importante agregar medios audiovisuales que sean interesantes y entendibles para los usuarios. Esto puede hacer que la experiencia de usuario en eCommerce sea mucho más amena. 

Premios

¿A quién no le gusta ganar algo? Al cerebro humano le gusta que le den refuerzos positivos cada cierto tiempo por sus acciones y lo mismo pasa en una tienda virtual. Dale premios a tus usuarios; cupones, descuentos, puntos, beneficios…, estas son cosas que puedes darles después de que completen una acción determinada. Esta estrategia puede crear confianza y atraer clientes potenciales que inviertan en tu página. 

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