¿Cuál es la importancia de las métricas de crecimiento?

Nos pasamos todo el rato hablando de lo que queremos que nuestra marca tenga, lo que queremos mostrarle a los clientes y lo que nosotros pensamos que nuestra marca necesita, pero ¿en qué nos basamos realmente para saber esta información? ¿Cómo sabemos qué mejorar? En este post, te mostramos la importancia de las métricas de crecimiento. 

¿Cuál es la importancia de las métricas de crecimiento?

Las métricas de crecimiento nos permiten cuantificar el proceso que está siguiendo nuestro negocio. No permiten ver los ingresos por venta del producto, la adquisición o los costes del marketing y la fidelización de clientes como datos principales. 

En la métrica de adquisición hay que entender una cosa y es que muchas veces vemos el marketing como un gasto cuando debemos verlo como una inversión. El marketing te puede brindar beneficios a largo plazo, puede que en el momento no sientas una retribución instantánea, pero si todo el mundo conoce tu marca será más fácil que se conviertan en clientes potenciales. 

La fidelización es uno de los ítems que muestra la importancia de las métricas de crecimiento. La fidelización nos permite ver cuántas personas se quedan con nosotros: si han vuelto a comprar en nuestra tienda, si compraron una vez y no más… Esta métrica es importante para saber si tu campaña o producto está siendo bien recibido o no. 

Importancia de las métricas de crecimiento online

En las métricas de crecimiento online podemos cuantificar el proceso de nuestra marca específicamente de un medio. 

En primer lugar, nos permite ver el alcance. El alcance se mide en las visualizaciones y tiene métricas contrastables mediante las herramientas de las redes sociales y google analytics. En redes sociales como Facebook es más fácil seguir estos tipos de métricas.

El alcance se refiere a cuántas personas has llegado, aunque esto no garantiza que tengas un impacto. Puedes llegar a muchas personas y no tener un retorno.

También nos permite ver la métrica de contenido. Esta métrica se mide por medio de likes, comentarios y clics. Tiene un menor alcance, pero es más efectiva. Otra forma de llamarla es el engagement. El engagement es básicamente cuánto tiempo interactúan las personas con tu contenido o producto. Los primeros 3 segundos de una campaña son de impacto, pero si logras que una persona se quede e interactúe durante 4 o 5 segundos más ya estás teniendo una ganancia. 

Finalmente, nos deja ver los seguidores. Esto sirve para lograr crear una imagen de marca y es una métrica a largo plazo. 

En las métricas online debes tener cuidado de no caer en las vanity metrics, pues estas realmente no te van a dar el feedback que tu marca necesita para poder seguir mejorándola. Es mejor que te bases en las primeras, que tienen más que ver con tu cliente.

Beneficios de las métricas de crecimiento

Más allá de la importancia de las métricas de crecimiento lo que quieres saber es qué beneficios te pueden traer.

Uno de los beneficios más grandes es lograr saber qué está pasando con tu compañía o producto en tiempo real. Puedes ver los valores de adquisición de clientes y puedes ver cómo de exitosa es una campaña o no. 

Este feedback nos lleva a otra acción importante y es que, si vemos que nuestra campaña no está yendo de la forma que deseamos, podemos hacer los ajustes pertinentes y corregirlos para que nuestra campaña tenga el éxito predicho. Estos cambios podemos hacerlos desde el momento en el que recibimos los datos.

A largo plazo, este tipo de datos te ayudan a crear predicciones de ventas más puntuales; cuantos más datos tengas, más fácil será predecir. Así es la importancia de las métricas de crecimiento.

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