Qué es la metodología 5 porqués aplicada en UX/UI y cómo se aplica

Autor: | Última modificación: 10 de abril de 2024 | Tiempo de Lectura: 4 minutos
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Si estás buscando una forma efectiva de entender las necesidades de tus usuarios y mejorar la experiencia de usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI), la metodología 5 porqués aplicada en UX/UI puede ser tu mejor aliada. Imagina que tienes un problema o una pregunta sobre tu diseño; si, en lugar de buscar respuestas superficiales, te sumerges en las preguntas adecuadas, estas te llevarán al corazón del problema. Vamos a adentrarnos un poco más en esta metodología 5 porqués aplicada en UX/UI para ver cómo puede aplicarse.

Metodología 5 porqués aplicada en UX/UI

¿Qué es la metodología 5 porqués aplicada en UX/UI?

La metodología 5 porqués aplicada en UX/UI es una técnica de resolución de problemas que se utiliza para identificar la causa raíz de un problema o situación. Esta técnica fue popularizada por Toyota como parte de su sistema de producción, conocido como Toyota Production System, y desde entonces ha sido adoptada por diversas industrias, incluido el diseño UX/UI.

Al preguntar «¿por qué?» repetidamente, se busca profundizar en las capas subyacentes de un problema para comprender mejor sus causas fundamentales. El objetivo es llegar a la raíz del problema en lugar de simplemente tratar sus síntomas superficiales. La idea detrás de esta metodología es que, al abordar la raíz de un problema, se pueden implementar soluciones más efectivas y duraderas.

La metodología 5 porqués aplicada en UX/UI se basa en la premisa de que cada pregunta «¿por qué?» revela una nueva capa de información que puede ayudar a desentrañar las complejidades de un problema. Al realizar este ejercicio de reflexión profunda, se pueden identificar patrones, relaciones causales y áreas de mejora que de otro modo podrían pasar desapercibidas.

La metodología 5 porqués aplicada en UX/UI se centra en cuestionar las suposiciones y buscar una comprensión más completa de la situación. No consiste solo en encontrar respuestas rápidas, sino en investigar a fondo hasta llegar a la esencia del problema. Este enfoque reflexivo y sistemático es especialmente útil en el diseño UX/UI, donde comprender las necesidades y deseos del usuario es fundamental para crear productos y experiencias significativas.

Al utilizar la metodología 5 porqués aplicada en UX/UII, los equipos de diseño pueden profundizar en los problemas de los usuarios y desarrollar soluciones que aborden sus necesidades reales. Esto puede conducir a interfaces más intuitivas, experiencias de usuario más satisfactorias y productos que realmente agregan valor a la vida de los usuarios.

Metodología 5 porqués aplicada en UX/UI paso a paso

Entonces, ¿cómo funciona la metodología 5 porqués aplicada en UX/UI? Imagina que estás diseñando una aplicación de comercio electrónico y te das cuenta de que los usuarios abandonan el proceso de compra antes de finalizarlo. Aquí es donde entra en juego la metodología de los 5 porqués. Veamos los pasos para implementarla:

      1. Identificar el problema: Los usuarios abandonan el proceso de compra antes de finalizarlo.
      2. Formular la pregunta: ¿Por qué los usuarios abandonan el proceso de compra?
      3. Profundizar en las respuestas:
        • ¿Por qué los usuarios abandonan el proceso de compra? Porque encuentran complicado el proceso de pago.
        • ¿Por qué encuentran complicado el proceso de pago? Porque hay demasiados pasos y opciones confusas.
        • ¿Por qué hay demasiados pasos y opciones confusas? Porque la interfaz de usuario no está bien diseñada y la información no está presentada de manera clara.
        • ¿Por qué la interfaz de usuario no está bien diseñada? Porque no se realizaron pruebas de usabilidad con usuarios reales durante el proceso de diseño.
        • ¿Por qué no se realizaron pruebas de usabilidad con usuarios reales durante el proceso de diseño? Porque el equipo de diseño no incluyó esta etapa en el proceso de desarrollo de la aplicación.
      4. Desarrollar soluciones: Basándonos en las respuestas obtenidas, podemos desarrollar soluciones como simplificar el proceso de pago, eliminar pasos innecesarios y realizar pruebas de usabilidad con usuarios reales.

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    Dudas frecuentes

    Identifica un problema específico en tu diseño y comienza a hacer preguntas «¿por qué?» para profundizar en las causas subyacentes.

    Esta metodología te permite comprender mejor las necesidades y preocupaciones de tus clientes, lo que te ayuda a diseñar soluciones más efectivas y centradas en el usuario.

    Puedes aplicar esta metodología en cualquier etapa del proceso de diseño, especialmente cuando te enfrentas a problemas complejos o persistentes en la experiencia del usuario.

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