¿Cuáles son las métricas de campaña en email marketing?

Cada canal de marketing digital tiene sus propias métricas y maneras de verificar si está funcionando la campaña correctamente o no. El email marketing es uno de los canales más medibles dentro del marketing digital y, en este post, te mostramos las métricas de campaña en email marketing. 

Dentro del email marketing existen una gran variedad de métricas que nos ayudan a mejorar las campañas y su rendimiento de manera considerable. Una cosa que hay que saber de las métricas del email marketing es que están divididas por sectores importantes, las métricas de campaña y las métricas de la lista de suscriptores. Ambas son importantes para saber la salud de nuestra campaña.

Métricas de campaña en email marketing

Al hacer la distinción entre las métricas de campaña en email marketing y las métricas de lista de suscriptores, puedes obtener una visión general de tu campaña, dando resultados más precisos.

Correos enviados

Cuando empiezas a hacer una campaña de marketing digital, debes tener muy en cuenta el tamaño de la lista que vas a tener, pues una de las métricas de campaña en email marketing es el número de correos totales enviados.

A partir de esta métrica puedes sacar otros datos, como la tasa de apertura.  

Correos entregados

Los correos entregados pueden no ser los mismos que los enviados. Los correos entregados son los que han llegado directamente a la bandeja de entrada de los usuarios. Es importante intentar nivelar el número de correos enviados y entregados; lo ideal sería que todos fueran entregados, pero por algunas situaciones esto a veces se puede complicar. 

Debes ser muy crítico con estas métricas de campaña de email marketing, pues dependiendo de ellas verás la salud de tu estrategia. Si la campaña tiene una cifra de entrega baja, será un problemas.  

Soft bounces

Los soft bounces son aquellos correos que, por alguna razón, no se han podido entregar, pero que la herramienta va a intentar volver a enviarlos en un momento futuro. Los soft bounces se pueden dar por una variedad de razones, las más comunes son:

• Falta de espacio en la bandeja de entrada de los usuarios.
• El servidor tuvo un problema para recibirlo.
• El mensaje era muy grande para la bandeja de entrada.

Los soft bounces no son un problema, ya que aunque no se ha enviado el mensaje, está la posibilidad de que se vuelva a enviar. Esto se debe a que el email del receptor es válido. 

Hard bounces

Los hard bounces, por otro lado, son realmente problemáticos, pues solo ocurren cuando has sido rechazado directamente. Esto puede pasar por diferentes razones:

• La dirección de correo electrónico no es válida.
• La dirección de correo no existe.

Ambas son situaciones preocupantes. Por esto es importante hacer periódicamente una revisión de la lista de suscriptores, donde te aseguras de que todos los contactos que están en tu lista son válidos y están dispuestos a recibir la información que tienes para ellos. 

El problema de los hard bounces es que si continúas enviando correos a estas direcciones invalidas, la reputación y credibilidad de tu IP se verá afectada, lo cual puede hacer que llegues a spam sin querer.

Por este motivo hay herramientas que te permiten identificar directamente qué correos son hard bounce y los eliminan de tu lista para evitar contactarlos de nuevo. 

Tasa de rebote

La tasa de rebote es una de las métricas de campaña en email marketing a las que debes prestarle atención. Esta es la métrica que determina el total de los bounces en comparación con los correos enviados. Te ayuda a conocer el comportamiento de tus usuarios respecto a la campaña que enviaste y es una métrica muy valiosa para conocer la salud general de la estrategia. 

Siempre se debe intentar que la tasa de rebote sea baja en comparación. 

Aperturas únicas

Las aperturas únicas son las que definen cuántos suscriptores abren un correo específicamente. Estos se cuentan por suscriptor individual. También te puede ayudar a saber qué suscriptores realmente interactúan con tu contenido y cuáles no. 

Aperturas totales

Las aperturas totales son, como su propio nombre indica, el total de los usuarios que recibieron el correo y lo abrieron.

Aquí vale la pena aclarar que una persona que abra el correo varias veces se tomará como una apertura única, pero varias aperturas totales. Por ejemplo, si yo abro un correo 3 veces, mi apertura será única, porque sigo siendo la misma persona, pero las aperturas totales se contarán como 3. 

Tasa de apertura

En último lugar, entre las métricas de campaña en email marketing destacamos la tasa de apertura, que es el porcentaje de correos abiertos sobre los correos enviados.

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