¿Qué es el Technical Account Management? Descúbrelo

En caso de que te preguntes cómo algunas empresas siempre parecen tener todo bajo control cuando se trata de tecnología y soporte ¡La respuesta podría estar en el Technical Account Management! Lo que haremos será contarte qué es exactamente el Technical Account Management, exploraremos los servicios que ofrece y te diremos por qué podría ser el aliado perfecto para tu negocio. Prepárate para descubrir cómo este rol puede transformar la forma en que gestionas la tecnología y mejorar significativamente tus operaciones.

¿Qué es el Technical Account Management?

El Technical Account Management o Administración Técnica de Cuentas es la herramienta de Google que busca preparar los servicios críticos de la Google Cloud Platform GCP y ofrecerle a los clientes un asesoramiento en estrategia de nube, experiencia en productos y mejores prácticas.

Este servicio cumple la función de mejorar el rendimiento de las plataformas de los usuarios, a través de la implementación de los consejos del administrador técnico o technical account manager TAM.

Servicios que ofrece el Technical Account Management

Este servicio cuenta con una serie de características y herramientas fantásticas que te ayudarán en tu negocio:

Asistencia Premium

El Technical Account Management es un servicio especial que solo se ofrece a los clientes que han pagado por un nivel de asistencia más avanzado. Este servicio está pensado especialmente para trabajos muy importantes y ayuda a los clientes a tener interacciones más proactivas y eficientes con su equipo técnico. Esto significa que recibirán ayuda más rápidamente y de manera más efectiva.

Dedicación a largo plazo

Siempre que el usuario requiera de asistencia técnica obtendrá respuesta por parte del mismo agente, quien almacena todos los datos del cliente junto con la información relacionada con el producto o servicio que tenga adquirido. A esto se le conoce como administrador de cuentas dedicado y se encarga de cumplir con un servicio de alta interacción por parte de este mismo administrador técnico de cuentas, que se enfoca en la organización del cliente y su negocio.

Estos agentes del Technical Account Management tienen la característica de ser personal con una amplia formación y experiencia en el manejo de los diferentes tipos de negocios que adquieren los servicios de la Google Cloud Platform, para así ofrecerles un asesoramiento profundo y personalizado.

API de Cloud Support

Esta herramienta integra el Cloud Customer Care al sistema de administración de relaciones con clientes (CRM) de la compañía, permitiéndole a los usuarios completar diferentes labores de asistencia de forma directa en la CMR, como, por ejemplo, la creación y gestión de casos de ayuda, la enumeración y descarga de archivos adjuntos para los casos, así como el desarrollo de listas y comentarios en estos casos.

API Recommender de Active Assist

Este servicio del Technical Account Management cuenta con una serie de herramientas inteligentes de solución tecnológica que buscan satisfacer las necesidades del cliente relacionadas con la optimización de las operaciones en la nube. Esto lo realiza a través de recomendaciones para disminuir los costes, mejorar los niveles de seguridad y aumentar el rendimiento, lo que contribuye a que el usuario tome decisiones más sostenibles para su negocio y plataforma de computación en la nube.

Además de esto, Active Assist permite que el cliente consulte sus recomendaciones e información de valor en contexto acerca de páginas de producto determinadas en el centro de recomendaciones o mediante el uso de la API Recommender.

Compatibilidad con los servicios de Google

La implementación del servicio de administración técnica de cuentas de la Google Cloud Platform permite que sus clientes configuren y ejecuten su plataforma para que esta pueda estar en buen estado, al tiempo que la hacen completamente compatible con los demás recursos y servicios de Google.

Ventajas de usar Technical Account Management

Cortos tiempos de respuesta

Una de las ventajas principales del Technical Account Management es que garantiza que el cliente de este servicio tenga la posibilidad de acceder ilimitadamente a asistencia con una categoría P1 del nivel de prioridad de los casos de soporte, lo que significa que se le ofrece un tiempo de respuesta inicial de alrededor de 15 minutos.

Además de esto, el usuario cuenta con una respuesta 24/7 frente a incidencias de alto impacto y crítico, es decir, las que afectan a la infraestructura del negocio gravemente e impidan su uso en producción.

Modernización

Otra de las ventajas del Technical Account Management es que mantiene un rigor operativo que permite transformar y modernizar las operaciones tecnológicas, así como el modelo operativo del cliente. Además de esto, el servicio también se encarga de aportar valor a la empresa de manera eficaz.

Estabilidad de la arquitectura

Este servicio también contribuye a que el cliente tenga acceso a una serie de directrices eficientes que lo ayuden en el proceso del diseño de la arquitectura y el despliegue de soluciones que cumplan los requisitos de rendimiento y funcionalidad de cada organización.

Accesos premium

Otra ventaja del Technical Account Management de GCP es que permite que el cliente tenga acceso a servicios y herramientas premium, como, por ejemplo, las versiones preliminares de productos nuevos, privilegios referentes a servicios críticos, asistencia de Assured, servicio de gestión de eventos o revisiones del estado de operaciones, entre otros.

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