¿Qué son los embudos multicanal?

Google Analytics es una herramienta excelente para recolección de datos de cualquier tipo, ya que trae varias funciones que te pueden hacer la vida más fácil y te ayudan a llegar a los datos exactos que necesitas. En este post, te contamos qué son los embudos multicanal, una de las funciones que puedes usar para recolectar información más acertada. 

¿Qué son los embudos multicanal?

Los embudos multicanal son los informes que tiene Google Analytics para mostrar cómo los otros canales de marketing funcionan conjuntamente para generar tráfico y conversiones. 

Por ejemplo, en los informes de conversión de comercio electrónico y canales, las conversiones y transacciones se asocian siempre a la última campaña, búsqueda o anuncio que originó la sesión en la que el usuario hizo la conversión.

Sin embargo, puedes preguntarte qué papel tuvieron en la conversión las referencias, búsquedas o anuncios previos. ¿Cuánto tiempo transcurre entre la primera sesión y la compra? Aquí es donde entran todo lo que son los embudos multicanal.

Los embudos multicanal te permiten ver los pasos que tomaron los usuarios antes de que vieran tu anuncio o cualquier tipo de contenido que tengas. 

Estos reportes son muy valiosos para las organizaciones, pues resaltan qué aspectos de una campaña o un contenido están siendo bien recibidos por los usuarios, pero también te permite ver las áreas en las que debes mejorar. 

¿Qué debes hacer para activar los embudos?

Antes de poder entrar a todo lo que son los embudos multicanal en Google Analytics, debes estar haciendo un seguimiento de un objetivo. Puede ser cualquier tipo de objetivo que tengas.

Google Analytics tiene objetivos predefinidos, como ingresos, adquisición o engagement entre otras categorías que piensa que pueden ser valiosas para los informes.  

Para poder activar los embudos multicanal, lo único que debes hacer es elegir alguno de los objetivos predefinidos por Google Analytic. También puedes hacer tus propios objetivos para poder seguir el paso a paso de los usuarios. 

¿Para qué usar los embudos?

Hay varias cosas que puedes seguir cuando estás usando los embudos multicanal. Algunos ejemplos de los usos de los embudos multicanal pueden ser: 

• Para determinar qué canales de los que tienes activos están ayudando a generar más conversiones.
• Corregir y ajustar campañas activas para que vayan de acuerdo con el comportamiento de los usuarios.
• Determinar qué canales pueden ayudar a aumentar las conversiones.
• Identificar los canales que no están cumpliendo con los objetivos o no están atrayendo las conversiones esperadas. 
• Buscar las tendencias en los comportamientos de los usuarios para saber cuáles son los caminos que llevan más rápidamente a los usuarios a convertirse. 
• Entender el customer journey y qué puedes mejorar para que los usuarios estén más interesados.
• Ver qué canales pueden mejorar o qué contenidos puedes quitar o poner.

Realmente puedes usar los embudos multicanal para cualquier cosa, solo debes saber cómo configurarlos para poder hacer un seguimiento valioso de los datos. Debes tener muy en cuenta que no todos los reportes se pueden emparejar, así que ten cuidado con qué información estás cruzando. 

¿Qué hacer con los datos de los embudos?

Es importante saber qué son los embudos multicanal, pero aún más conocer qué se debe hacer con los datos que obtenemos de los embudos. Con los datos que recolectamos, puedes ayudar y apoyar varias partes de tus campañas. Puedes aplicar la información que recolectamos en campañas específicas para buscar palabras clave y para crear contenido.

Cuando tienes informes que te dan información específica, puedes crear contenido de valor más específico, que te pueden ayudar con tus estrategias de SEO y de pay per click. 

También te puede ayudar a determinar los pasos que los usuarios toman y que los llevan a tomar diferentes acciones. Al entender qué hace que los usuarios tomen una acción, puede llegar a ser más sencillo llevarlos a tomar una segunda, lo cual es una gran oportunidad para ampliar las relaciones y oportunidades de obtener usuarios. 

¿Qué sigue?

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