4 etapas de la metodología CRO

La metodología CRO está compuesta por 4 etapas que deben estar bien ejecutadas para que sea posible cumplir con los objetivos que se propongan en el momento de idear las campañas de CRO o Conversion Rate Optimization. Así pues, aprende acerca de cada una de estas etapas, sus conceptos, contenido y los proyectos que se deben desarrollar allí.

Etapas del CRO

La metodología CRO o Conversion Rate Optimization es un proceso conformado por cuatro etapas, las cuales son necesarias para desarrollar estrategias que mejoren el consumer journey y la manera en la que se pueden cumplir todos los objetivos de una estrategia de marketing digital para convertir los leads en clientes recurrentes.

Así pues, a continuación te hablamos acerca de las 4 etapas de la metodología CRO y qué programas se deben desarrollar en cada una de ellas. Todo ello estará establecido en una rueda o espacio circular continuo, como puedes ver en la siguiente gráfica:

Etapa de análisis

La etapa de análisis es la primera parte que aparece en la metodología CRO. Aquí se deben establecer las primeras características y funcionalidades que vamos a desarrollar a lo largo de toda la estrategia CRO (Conversion Rate Optimization). En la etapa de análisis deberás incluir todo tipo de análisis, relacionados con la marca, los usuarios o el mercado, como veremos a continuación:

• Se realiza un análisis cuantitativo, donde se estudia el tráfico, la audiencia y los canales.
• Se realiza un análisis cualitativo para el análisis UX/UI, los benchmarks del mercado, los heatmpas o mapas de calor, los scroll maps, la grabación de sesiones y las encuestas.
• Se realiza una priorización de acciones para ver el impacto, el esfuerzo y el negocio.
• Se configura el roadmap.

Etapa de diseño creativo

El segundo lugar del modelo lo conforma la etapa de diseño creativo, guiada por los profesionales en diseño y desarrollo. En esta etapa deberás configurar el primer borrador de lo que quieres lanzar. Así pues, serán importantes las siguientes variables:

• Los expertos deberán presentar el diseño de mockups o prototipos, donde puedas visualizar todas las ideas que se propongan para el diseño.
• Se deberá realizar una aprobación del diseño que ha sido creado. Este es importante, ya que será el primer vistazo que tengas de los usuarios, lo que los llevará a decidir si les gusta o no.
• Por último, desarrollar un brief o un test de plan funcional.

Etapa de ejecución

Después de la etapa de análisis y del diseño creativo, aparece la etapa de ejecución del proyecto que has estado pensando. Allí tendrás que realizar distintos procesos, que son:

• El brief técnico, que también puede denominarse guía etiquetado.
• El diseño HTML, CSS y JavaScript para el desarrollo del sitio web.
• Deberás realizar experimentos o test set up en las herramientas, donde vas a implementar los objetivos, las audiencias, los segmentos de usuarios y el tráfico de usuario, entre otros.
• Quality Assurance (QA).
• Aprobación del cliente.

Etapa de insights

Por último, una vez hemos ejecutado todos los procesos para en el desarrollo y ejecución de un programa, vas a poder entablar la etapa de los insights. En este caso, vamos a tener que realizar la siguientes acciones:

• Primer seguimiento de 24 horas del test.
• Análisis semanales de los resultados de las campañas.
• Análisis final de los resultados.
• Conclusiones e insights de los test o experimentos.
• Como último paso, se establece la decisión final con el cliente, donde deberás incluir cómo implementarlo, cómo iterar sobre el mismo o cómo abandonar la hipótesis.

De esta manera, has conocido todos los conceptos relacionados a las 4 etapas de la metodología CRO, lo que te permitirá saber cómo proceder y cuáles son los pasos a seguir. Podrás determinar cuáles son los procesos para cada uno de ellos, por lo que podrás dividir tus tareas con el equipo de trabajo.

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