Los avisos legales en las tiendas online

Cuando entramos en una página web, a veces vemos en la parte inferior del sitio una serie de documentos e información legal. Muy pocas veces le prestamos atención como usuarios, pero es algo que debes tener muy en cuenta si has empezado una tienda online. En este post, te hablamos un poco sobre los avisos legales en las tiendas online. 

Avisos legales en las tiendas online

No puedes tener una página web sin una serie de páginas de avisos legales. Estos avisos legales suelen venir en plantillas y tienen que ver con la protección tanto de la marca como de los usuarios.  

¿Qué avisos legales en las tiendas online hay?

Dentro de los avisos legales, hay 3 leyes generales seguidos de 3 políticas que pueden ser exclusivas de cada tienda. Las primeras leyes tienen plantillas hechas previamente en internet donde solo debes agregar la información que necesitas y ponerla en tu sitio web. 

Aviso legal y condiciones de uso (art.10 LSSI)

Hay una ley denominada Ley de servicios de la sociedad de la información y del correo electrónico LSSI que dicta que las páginas web deben tener unos datos relacionados con el titular de la página en un lugar visible para los usuarios. Dentro de estos datos se deben incluir el nombre o denominación social, los datos de contacto, el registro mercantil y qué tipo de servicios ofrece la empresa. 

Política de privacidad (art. 5 LOPD)

La política de privacidad habla del tratamiento de datos de los usuarios que acceden a tu sitio y los derechos que estos tienen sobre la información que recolectamos. Tienes que explicar cómo se van a almacenar los datos, para que se van a usar y si van a ser distribuidos. Usualmente este es uno de los ítems que los usuarios aceptan sin leer. 

Política de cookies (art. 22 LSSI)

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan al terminal de un usuario cuando utiliza una página web. Las cookies tienen como finalidad almacenar datos que pueden ser recolectados por la entidad que los dejó. 

La política de cookies en las páginas web debe dejar claro para qué se van a utilizar y debe permitirle al usuario elegir qué tipos de cookies desea tener en su ordenador. Debes ser muy transparente con estos avisos legales en las tiendas online y revisar muy bien las políticas de los diferentes países.

Avisos legales opcionales

Cada tienda tiene necesidades distintas. Si necesitas dejar claro algunas políticas internas de la tienda es importante que aparezcan en un lugar visible para que los usuarios puedan encontrarlas. Dentro de la información que puedes incluir esta, por ejemplo, la información de envío, la información de precios, los gastos de envío o las devoluciones, entre otros.

Es importante dejar este tipo de información clara en tu página, ya que, en caso de que algún usuario tenga una reclamación, si tienes la información organizada no tendrás ningún problema en lidiar con ellos.

Lo que siempre tienes que tener en cuenta es que debes ser claro y transparente con el usuario para evitar problemas. 

Contacto

Más que ser uno de los avisos legales en las tiendas online, la página de contacto es una forma que van a tener tus usuarios de contactarte. Para que esta página no sea un problema, lo más fácil es crear un formulario muy básico para que las personas dejen sus datos de contacto y puedas contactarlos. 

Esta página ha evolucionado y ya no es solo por correo electrónico, la mayoría de empresas dan la opción de tener contacto personalizado por métodos bidireccionales de comunicación como:

• Atención telefónica.
• Emails.
• Aplicaciones de chat en móviles: Whatsapp, Telegram, etc.
• Chatbot o chat 24/7.

Preguntas y respuestas

Realmente no forma parte de los avisos legales en las tiendas online, sin embargo es importante tenerlo en cuenta. Tener en el mismo lugar una sección de preguntas frecuentes en tu página web puede ayudar a tus usuarios a navegar por las políticas internas de tu página y por las políticas externas. Vale la pena crear esta sección para la facilidad de los usuarios. 

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