¿Cómo generar engagement con la audiencia?

Uno de los mayores retos que tienen a día de hoy los marketers es generar engagement con la audiencia. El marketing ha evolucionado en los últimos años y, con internet, el surgimiento del inbound marketing cambió la forma en la que los usuarios interactúan con las marcas. En este post te contamos cómo generar engagement con la audiencia. 

¿Qué es el engagement?

Antes de empezar a responder a cómo generar engagement con la audiencia, tenemos que empezar por qué es el engagement. El engagement es la forma en la que la empresa interactúa con tus usuarios, tanto de manera digital como física. Estas interacciones tienen el propósito de atraer a nuestros usuarios y fidelizarlos a nuestra marca. 

En este momento, a los usuarios no les interesa que les vendas un producto, sino que les des soluciones a un problema o contenido que les interese de cierta forma. En definitiva, quieren que los ayudes en algo más que solamente estar interesado en su dinero, aunque ese sea el propósito general. 

¿Cómo generar engagement con la audiencia?

Lo primero que tienes que hacer es identificar a tu buyer persona. Una vez sepas a quién te estás dirigiendo, crear contenido será mucho más fácil. Ese es el primer paso, previo a cómo generar engagement con la audiencia: siempre debes tener en mente a tu cliente potencial.

A continuación, te damos las 4 claves sobre cómo generar engagement con la audiencia:

Experiencia de usuario

Enfocarte en la experiencia de usuario debe ser tu prioridad. Si los usuarios no tienen una buena experiencia contigo, no volverán o se irán más fácilmente. El mal servicio al cliente es una de las principales razones por las que se pierden usuarios, y la experiencia en tiendas virtuales es más delicada, pues si las personas no tienen una buena experiencia con el pago o nadie les responde a una queja es más probable que nunca vuelvan. 

Si quieres saber cómo generar engagemente con la audiencia, tienes que crear una buena experiencia con tus usuarios. Para esto, tienes que tener en cuenta qué es el customer journey para saber en qué paso puedes perder a tus clientes y trabajar para que la experiencia sea grata en todo momento. 

Escucha a tus usuarios

Interactuar con los usuarios fuera del contexto de tu tienda es muy importante, crear un vínculo con ellos en un contexto diferente al de compra y venta. Para eso, puedes usar las redes sociales, que realmente son una de las herramientas más importantes para el marketing digital, y buscar de qué hablan tus usuarios al mencionar tu marca. Después, entra a la conversación. La idea aquí es no intentar vender nada, solo crear conversación genuina con los usuarios para que ellos se sientan parte de tu marca. 

Cabe recalcar que una de las cosas más importantes en este paso sobre cómo generar engagement con la audiencia es tener una voz consistente en todo momento, que se sienta que es la misma persona hablando sin importar en qué plataforma se encuentre. La marca tiene que hablar por sí sola y tiene que ser genuina. Siempre ve a donde tu audiencia esté e intenta ser aquello que ellos necesitan.

Haz recomendaciones

Tienes que recordarle a tu audiencia que existes. Una forma de hacerlo es generando recordación en las personas; para esto lo primero que puedes hacer es mantener su atención en tu página o marca. Si logras que interactúen por mucho tiempo con tu página o productos más altas serán las posibilidades de que se interesen y se conviertan en cliente potenciales. 

Otra forma es por medio de las notificaciones. Para que las personas las reciban deben suscribirse a ti, esto ya es una buena señal porque significa que están lo suficientemente interesados en recibir anuncios de tu parte. Lo que tienes que hacer en este punto es no saturarlos, porque perderán el interés. De vez en cuando mándales una pequeña notificación con el producto que ofreces y, gracias a esas pequeñas cosas, quedaras en su memoria y querrán seguir interactuando contigo. 

Usa las redes sociales

Una de las herramientas más importantes que tienes que aprender a usar, fundamental para saber cómo generar engagement con la audiencia, son las redes sociales. El problema es aprender de qué forma entrar en el mercado de las redes sociales, ya que nuestros usuarios reciben miles de inputs al día, lo cual hace difícil llamar la atención.

Lo primero para aprender cómo generar engagement con la audiencia a través de esta herramienta es saber qué tipo de contenido le interesa a tu audiencia. Debes generar contenido de valor y tienes que ver qué cosas representan tu marca y si esto va con lo que tu audiencia desea.

Es recomendable crear un calendario de publicaciones, así podrás subir contenido regularmente. Es muy importante mantener una comunicación abierta y constante con tus usuarios, más en las redes sociales cuando puedes realmente interactuar con ellos y responder tal vez a críticas o dudas que hagan que tus usuarios tengan una mejor idea de ti como empresa. 

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