¿Cómo gestionar una alerta de incidentes en el sector IT?

Las alertas en el sector IT destacan como una opción de monitorizar de manera efectiva las infraestructuras tecnológicas, debido a que te permite conocer las eventualidades que ocurran en tu sistema. De manera que será de vital importancia que conozcas cómo gestionar una alerta de incidentes de manera efectiva para que todo funcione de la forma en la que debería.

Es por esa razón que, en este artículo, te enseñaremos cómo gestionar una alerta de incidentes en el sector tecnológicos, desde su inicio hasta flujo en el sistema.

¿Qué es una alerta de incidentes?

Una alerta de incidentes en el sector tecnológico son aquellas que surgen cuando las herramientas de monitorización y supervisión generan indicaciones para notificar a los usuarios acerca de las modificaciones, fallos o actividades peligrosas que se puedan presentar en el entorno del sistema.

De este modo, las alertas tienen como fin la identificación y resolución de manera ágil de las eventualidades que impacten en componentes relevantes del sistema, como puede ser su velocidad, su tiempo de actividad o funcionamiento en general.

Cabe destacar que una alerta siempre debería llegar desde una alarma configurada con base en métricas. Sin embargo, es posible que existan opciones de funcionamiento no esperados o planificados y basados en métricas que no se recolectan, por lo que, en esos casos, la alarma debería generarse de forma manual.

¿Cómo gestionar una alerta de incidentes?

Lo primero que debes saber si te interesa aprender a gestionar una alerta de incidentes en el sector tecnológico es que todas estas alertas deberían incluirse en el sistema de gestión o control utilizado por el sistema. De igual manera, se sugiere que esto se realice mediante un software automático que permita opciones como avisos, escalado de alertas o análisis, entre otros.

Para gestionar una alerta de incidentes, también se debe tener en cuenta que estas siempre deben estar asociadas a un determinado equipo de trabajo. Se le debe asginar a la persona disponible de ese equipo, basándose en un calendario programado previamente.

Ahora, en caso de no tener respuesta, debe haber otra persona de igual o mayor rango como respaldo al primer contacto, para que todas las alertas que se generen en los sistemas puedan ser atendidas de forma eficiente.

En la labor de gestionar una alerta de incidentes se recomienda también que cada alerta lleve asociado un Incident Report, es decir, la documentación de que un evento interrumpió el funcionamiento normal de un componente o sistema, así como el manejo que se hizo de este. Además, en ocasiones, las alertas deben llevar asociado un Postmortem, es decir, el documento que analiza las razones por las que sucedió algún incidente.

¿Cuál es el siguiente paso?

En este artículo, has podido conocer cómo gestionar una alerta de incidentes en el sector tecnológico, así como recomendaciones para realizar un manejo eficiente de estas eventualidades. Ahora, si has llegado hasta aquí, es porque quieres aprender más acerca de esta y otras opciones de valor en el mundillo IT, por eso, da el siguiente paso en tu aprendizaje y matricúlate en nuestro DevOps & Cloud Computing Full Stack Bootcamp.