¿Cómo identificar usuarios en Google Analytics 4?

Una de las partes más importantes para el marketing es saber reconocer los usuarios que están activos en tu página. Uno de los problemas de la analítica digital es que un usuario podía registrarse como varios usuarios al usar diferentes dispositivos. En el momento de identificar usuarios en Google Analytics 4, esto cambió. Te vamos a explicar un poco sobre esto y las diferencias entre Universal Analytics y Google Analytics 4. 

Identificar usuarios en Google Analytics 4

Como te contábamos anteriormente, ahora los usuarios no interactúan con nuestro sitios web desde un solo dispositivo definido, siempre vienen desde diferentes dispositivos, navegadores y plataformas. Un usuario puede acceder a nuestra web desde su dispositivo móvil por la mañana al levantarse y acostarse con su tablet para seguir navegando. 

Aunque cada uno de estos hits o interacciones del usuario son una sesión independiente en GA4, lo cierto es que hay 3 formas de identificar usuarios en Google Analytics 4 para combinar las diferentes posibles sesiones y generar un solo camino del usuario multidispositivo. 

Estos 3 identificadores se presentan como espacios de identidad. Los que usemos dentro de las propiedades serán los que Google Analytics 4 use para sus informes. 

User ID

El user ID viene desde su predecesor y ya era compatible con Google Analytics 4 desde el principio. Los user ID tienen como objetivo asignar un identificador único a cada uno de los usuarios que estén dentro de nuestro sitio web. 

Estos identificadores solo se pueden asignar si los sitios web tienen áreas privadas. A lo que nos referimos con esto es a que debe haber algún sitio para que el usuario cree una cuenta y, así, cuando el usuario entre con su cuenta se le asignará su user id. Este nos permitirá ver el recorrido multiplataforma y multidispositivo que lleve el usuario. 

Google Signals

Google Signals es otra manera que tienes para identificar usuarios en Google Analytics 4. Lo que hace esta función es asociar sesiones en distintas plataformas y dispositivos a un único usuario. Para lograr esto, la herramienta se basa en el inicio de sesión de los usuarios en el entorno de Google para la navegación. 

Esto solo puede llevarse a cabo si los usuarios tienen activada la personalización de anuncios. 

ID del dispositivo

Esta es una cookie extraída del ID del cliente en el caso de los sitios web y el app instance en caso de las aplicaciones en dispositivos móviles. Es la manera más básica de identificar a los usuarios. 

Configurar a los usuarios

Para poder identificar usuarios en Google Analytics 4 usando alguno de los pasados elementos, debes configurarlo directamente dentro de Google Analytics. 

Para esto, debes ir al panel de administrador y acceder directamente a la propiedad. Dentro de esta propiedad, vas a ir a identidad de informes.

Una vez ingresas dentro de este panel, vas a encontrar dos maneras de identificar usuarios en Google Analytics 4.

En una te permite generar el usuario y seguir el dispositivo y en la otra simplemente se hace seguimiento al dispositivo. 

Generalmente, se debe elegir el usuario y dispositivo, pues te va a dar una visión más detallada de todos los usuarios que entran en tu web. 

¿Cómo saber cuál usar?

Para identificar usuarios en Google Analytics 4, hay varios pasos que la herramienta toma antes de poder llegar a un id. En el esquema puedes ver los pasos que toma la herramienta antes de empezar un seguimiento. Lo primero que se verifica es si el usuario tiene un User ID dentro de la página, en otras palabras una cuenta. Si no lo tiene, Google Analytics verá si tiene la personalización de anuncios abierta para poder hacer uso de Google Signals. Si no es así, finalmente se preguntará si es una app.

Si tienes una aplicación, la herramienta usará app-instance, y si no es una aplicación se usará el cookie id que es el seteo básico. Va de más a menos sofisticado y depende del usuario si podrá reunir la información o no. 

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