¿Sabes cuáles son las diferencias entre cross selling y up selling? Dentro de las estrategias para obtener un mayor revenue en una marca con los productos y servicios que se ofrecen, es necesario que sepas cómo llegar al cliente y conocer cuál es la mejor manera para vender un producto y hacer que compre más.
Es por eso que el sector de marketing y las ventas ha formalizado las estrategias de cross selling y up selling, las cuales intentan llegar al cliente de dos formas y diferentes y ofreciendo distintos productos. ¿Quieres saber cómo funciona cada una? A continuación, te traemos las diferencias entre cross selling y up selling.
Diferencias entre cross selling y up selling
Para las estrategias para aumentar el revenue de una marca, una empresa o compañía, es necesario que haya un perfeccionamiento del producto o el servicio que se ofrece. Esto será lo que utilizará el usuario y con lo que decidirá si realizar una recompra o si recomendárselo a otra persona.
Un diagrama que podría reflejar ambas estrategias es:
Características del cross selling
A continuación te vamos a listar las características de la estrategias del cross selling para que determines cuál es la diferencia con la estrategia del up selling.
- El cross selling también es conocido como venta cruzada.
- Es una estrategia que debe realizarse en el momento en el que se efectúa una compra.
- El usuario puede obtener productos complementarios al producto que había pensado comprar originalmente.
- El producto debe estar completamente relacionado con el original.
- Algunos de los ejemplos de una estrategia cross selling se pueden definir de la siguiente manera:
- Ofrecer una funda para una cámara, cuando el usuario está en el proceso de compra del producto original: la cámara. Si decide comprar la funda, obtendrá un descuento del 20%.
- La venta de un curso de publicidad en Facebook e Instagram. Primero lo hacemos experto en Instagram (la parte orgánica) y luego le ayudamos a potenciar sus conversaciones con campañas de publicidad (la parte pagada).
Características del up selling
Por otro lado, ahora vamos a presentarte todas la características que configuran las estrategias del up selling:
- El up selling se refiere al momento en una estrategia que ofrece la mejora de un producto.
- El up selling se refiere a una venta similar que ya se ha comprado en un momento anterior.
- En comparación, el producto resultado del up selling debe ser comparable con el primario; es decir, debe tener mejores características y otorgar mayores y mejores beneficios para que el cliente decida comprarlo.
- Para las estrategias del up selling, es primordial saber en qué momento se compró un producto.
- Algunos de los ejemplos para las estrategias del up selling son:
- Puedes recibir un email que te recomiende productos, siempre que ya tengas el original. Por ejemplo, si tienes una cámara Canon, te ofrecen dos baterías extras por un correo producto de un email marketing.
- Relacionado con el ejemplo anterior de venta de cursos, el up selling podría ser una sesión de 45 minutos para ayudar a un cliente a conseguir mejores resultados con Instagram. Se trata de algo similar a lo que ya ha adquirido un cliente.
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