¿Cuál es el proceso de compra online?

Muchas personas que empiezan con el eCommerce no le ponen mucha atención al proceso de compra online y no se dan cuenta de que este proceso puede llevar a un cliente potencial a no terminar una compra si tiene una mala experiencia. En este post, te guiaremos paso a paso por el proceso de compra para que puedas entender su importancia dentro de tu tienda online. 

Elementos en el proceso de compra

El proceso de compra tiene 4 pasos establecidos. Algunos eCommerce lo hacen de diferentes maneras, pero estos son los pasos básicos que deberías tener: 

Carrito de compra

El carrito de compra es el paso más reconocible dentro del proceso de compra online, la mayoría de eCommerce no te dejan pasar a la finalización del proceso de compra sin antes agregar los elementos al carrito.

Si que es cierto que algunos eCommerce, como Amazon, tienen la opción de hacer una compra específica directamente, pero la mayoría de casos no son así. 

Es importante en el carrito de compra que la experiencia de usuario sea la mejor; cuanto más sencillo y rápido sea el proceso, más tasa de conversión tendrás.

Una de las métricas del carrito de compras es el porcentaje de carritos abandonados. En esta fase del proceso de compra algunas personas abandonan los productos. Esta métrica es importante porque te puede ayudar a identificar un posible problema. Además, puedes empezar una estrategia para recuperar los carritos abandonados. 

Check-out

El check-out son las páginas destinadas a la finalización del proceso de compra. Los check-outs empiezan en el momento en el que los compradores online entran al carrito de compra. El check-out puede tener una o varias páginas dependiendo de las necesidades del sitio web y cada una puede ser pasos distintos. 

Esta es la fase del proceso de compra online donde puedes obtener métricas de tasa de conversión y es el momento más importante del proceso de compra. En este paso es donde debes darle la información relevante a tus usuarios, como los métodos de pago o los gastos de envío, entre otros. 

El check-out se compone de:

• Inicio de sesión/registro/invitado.
• Datos de usuario: dirección, nombre…
• Formas de pago.
• Pasarela de pago.
• Confirmación de compra y página de agradecimiento.

Pasarela de Pago

La pasarela de pago es el momento en el que el banco confirma el pedido antes de llevarte a la página de agradecimiento. 

Hacer el proceso sencillo

Es importante en todas las fases del proceso de compra online tener claridad en el proceso, dado que las personas suelen desconfiar de las páginas web. Por eso, debes brindar y explicar de manera concisa cada uno de los pasos para que el usuario se sienta seguro. 

Ir directamente a la compra

Lo que puedes hacer para que este proceso sea más sencillo es permitir las compras sin necesidad de un registro o hacer formularios muy cortos. Lo que los usuarios quieren es obtener el producto de manera rápida y efectiva, no les gusta perder mucho tiempo con los registros o gestiones similares.

Métodos de pago

Tener varios métodos de pago es una de las mejores maneras de anticiparse y solventar la posibilidad de que un usuario no tenga la forma de pagar. Además, también hay que destacar que a los usuarios les agrada poder tener opciones de compra y, de esta forma, elegir con la que se sienten más cómodos. 

Proceso corto

Cuanto menos le pidas a tu usuario, mejor. Este es el momento en el que puedes perder a los usuarios que tengas. Si el proceso entre el carrito de compras y el check-out es muy largo o pides algún tipo de información que al usuario le parezca innecesario, es más probable que no terminen la compra y vayan a la competencia.

Recomendaciones

El proceso de check-out es el momento ideal para recomendar otros productos relacionados con lo que han metido en su carrito de compra. Recuerda que siempre debes hacerlo de una forma no invasiva para que los usuarios lo sientan más natural y les genere interés en lugar de rechazo. 

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