¿Qué es una automatización en marketing?

¿Sabes qué es una automatización en marketing? ¿Y cómo te puede ayudar a desarrollar las mejores estrategias digitales?

Si te interesa encontrar una hoja de ruta para solucionar estas preguntas, estás en el lugar correcto, pues te contaremos todo acerca del Marketing Automation desde la perspectiva más simple de la automatización, los pasos que se realizan, el mapa de automatizaciones y, por último, un ejemplo real de las automatizaciones en marketing.

De esta manera, a continuación te contaremos qué es una automatización en marketing.

¿Qué es una automatización en marketing?

Como en cualquier área del conocimiento y la producción de contenidos, plataformas o herramientas, la automatización es una tarea que sirve para facilitarle al usuario los procesos de desarrollo, así como el ahorro de tiempo y de dinero en la creación de proyectos.

En este caso, te hablamos acerca de la automatización en el sector del marketing digital.

Historia del concepto de automatización

En primer lugar, para seguir hablando acerca de la automatización, debes saber de dónde viene el concepto y los elementos que lo caracterizan. La automatización es un concepto que viene de los trabajos realizados en Japón, en las plantas de producción de coches que, a su vez, son exportados a todo el mundo.

En términos de automatización, los japoneses expertos en automóviles realizaban cadenas de montajes de coches a partir de un grupo de trabajadores que se organizaban en línea. Este funcionaba linealmente, pues en primera instancia un trabajador podría estar construyendo una puerta, después el próximo integraba una ventana, el tercero lo pintaba del color ya seleccionado y el último ponía los sellos de la marca. Así sucesivamente hasta que se ensamblara todo el automóvil.

Pasos de la automatización

Los pasos que caracterizan la automatización en marketing son dos: el paso de INPUT de inicio y el paso de OUTPUT para la salida. En el primer elemento, el input se establece el elemento trigger, que se encarga de generar la acción. Uno de ellos puede ser que un compañero envía un email con toda la información.

Después, el resultado de este proceso se define como output, pues es la respuesta que ha sido generada por la acción. En términos del ejemplo, el usuario que ha recibido el email podrá pedir más información sobre el email que ha sido enviado. El output también se refiere al reporte que se construye a partir de la acción, es decir, la forma en la que se transforma el dato.

La siguiente gráfica refleja ambos pasos y los procesos que se desarrollan en el mismo proceso:

En cualquier tipo de proceso o en cualquier sector, una automatización tendrá varios elementos de entrada y varios elementos de salida, que juntos podrán configurar un proyecto exitoso de automatización. A continuación, te mostramos la cadena de proceso de la automatización con todas las variables de input y output.

Mapa de automatizaciones

Cuantas más tareas tengamos que automatizar en un proyecto, más elementos de entrada y más elementos de salida encontraremos en nuestro mapa de automatizaciones. Un mapa puede estar reflejado de la siguiente manera:

Automatizaciones en marketing

Así pues, estos mismos conceptos y estrategias que se han establecido en los apartados anteriores se implementan en el desarrollo de automatización en marketing o Marketing Automation. Esta herramienta te permite realizar la gestión de campañas, la gestión de contactos y, por último, la gestión de medición de impacto.

En el marketing muchos de los elementos de entrada o input pueden ser los datos de los usuarios, las métricas o el tráfico digital, así como otros análisis relacionados con el contexto del mercado, las ventas realizadas o los usuarios adquiridos, entre otros elementos.

Ejemplo de automatización en marketing

Ahora, pensando en cómo reflejar este procesamiento en un ejemplo real, te traemos un mapa de automatizaciones con los dos elementos primordiales de esta tarea, el input y el output o, lo que es lo mismo, los elementos de entrada y los elementos de salida.

En este caso vamos a imaginar que estamos realizando un proyecto de email marketing que, al parecer, no ha sido tan exitoso, por lo que se necesita desarrollar una automatización de tareas. Esta la vamos a reflejar en el siguiente mapa:

En primer lugar, vemos que el dato de entrada, trigger o input es que un grupo de emails no ha sido abiertos después un mes, por lo que se establece un registro, donde hay un estado de no_answer, es decir, que no existe respuesta. Así pues, es en este momento en el que se debe establecer un actividad posterior; en este caso, decidimos enviar un GIF como una campaña alterna de email marketing.

De ahí pueden aparecer dos rutas, según sea la reacción que tome el usuario. Puede haber dos tipos de input: uno en el que no se abre el mail y otro en que el usuario lo pulse y lea lo que haya dentro. Si sucede el primero, el estado será congelado, es decir, freeze. Mientras que si lo pulsa, podremos establecer que es un estado donde el usuario siente curiosidad por lo que podría ver.

Ahora bien, si el input sobre la campaña de enviar el gif hace que el usuario lo abra, podremos establecer un estado de zombie.

¿Cuál es el siguiente paso?

Ahora conoces qué es una automatización en marketing, tienes claro el mapa de automatizaciones y, además, te hemos compartido un ejemplo real para que puedas reproducir proyectos futuros y automatizar todas tus tareas, así como cumplir con todos los objetivos que tengas preestablecidos. No obstante, ¡aún queda mucho más por aprender! Únete a la formación intensiva del Marketing Digital y Análisis de Datos Bootcamp, que te permitirá sacarle el provecho a todos tus conocimientos y expandir tus habilidades para destacar en este mundillo. ¡Entra para pedir más información y conviértete en un profesional en pocos meses!