Importancia de la fidelización en eCommerce

Cuando empezamos en el marketing o con cualquier tema relacionado con creación de marca y tiendas online, una de las palabras que más vas a escuchar es fidelización. Pero ¿cuál es la importancia de la fidelización en eCommerce? 

Cuando estamos hablando de una tienda online realmente las estrategias que podemos implementar para atraer tráfico son relativamente fáciles y pueden aumentarlo en gran medida. Sin embargo, esto no significa que vamos a tener una ganancia de ese tráfico. Esta es una pequeña parte de la importancia de la fidelización en eCommerce: poder hacer que nuestra tienda sea rentable.

Esto es lo que tienen muy claro las marcas grandes y tal vez tú te hayas dado cuenta al encontrarte comprando una y otra vez en una misma marca. Es importante que lo aprendas si te interesa el marketing, pues tener una base sólida siempre es mucho mejor que tener un flujo de personas que entren pero nadie tomé acciones. 

¿Qué es la fidelización?

Antes de empezar con la importancia de la fidelización en eCommerce, es importante hacer un paréntesis y hablar un poco de lo que es la fidelización. La fidelización es una conexión, de cierta forma emocional, que una persona logra crear con una marca. Esta fidelización asegura que una persona regrese a comprar contigo sin importar los costes o la relevancia de la marca en el momento.

Un claro ejemplo de una marca que ha logrado tener una base establecida es Apple, que a pesar de que los usuarios conocen que los precios de esta marca son muy altos en comparación con el resto y que los productos tal vez no son los mejores que hay en el mercado, las personas siguen y siguen comprando, ya que tienen una relación con la marca y con los valores que les brinda.

Importancia de la fidelización en eCommerce

Una de las mejores maneras que tiene una tienda online para aumentar el número de ventas es formando una base de usuarios fieles, ya que en última instancia el objetivo del marketing es lograr retener a los usuarios y atraer clientes potenciales para en el futuro fidelizarlos y poder seguir aumentando la base.

En estadísticas que se han sacado de ciertos eCommerce, se ha visto que la mayoría de los negocios de las empresas vienen de los consumidores existentes. La importancia de la fidelización en eCommerce viene de la reducción de costes que pueden traer, pues sabemos que es más barato retener a los usuarios que se tiene que fidelizar y atraer nuevos usuarios. 

Otro de los elementos que muestra la importancia de la fidelización en eCommerce es el hecho de que, si un usuario tiene una buena experiencia contigo, es muy probable que hable positivamente de tu empresa con otras personas. Las recomendaciones de los usuarios son de las estrategias más valiosas, ya que estos buscan tener seguridad y confianza con la nueva empresa que van a probar. Es una ventaja para ti, dado que es promoción involuntaria por parte de tus usuarios. 

Otro factor que da a entender la importancia de la fidelización en eCommerce es la dependencia que un usuario puede generar hacia tu marca. Esta dependencia hace que los usuarios tengan más probabilidad de comprar los productos que tú saques, independiente de los costes, ya que saben y conocen tu marca y confían en que les vas a dar un producto que satisface todas sus necesidades. 

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