Aunque sea invisible para la mayoría de usuarios, la Inteligencia Artificial está en todas partes: en una búsqueda de Google, haciendo una compra online, consumiendo entretenimiento en streaming, etc. La pandemia, además, no ha hecho más que fortalecer esta tendencia, haciendo que nuestros hábitos de consumo sean cada vez más digitales. Por ello, la aplicación de la Inteligencia Artificial en e-Commerce se ha convertido en la nueva normalidad.
Para hablar de ello, tenemos a Paul Van Branteghem, cofundador de Spain AI, una asociación sin ánimo de lucro para la democratización de la Inteligencia Artificial en castellano, y head of Artificial Intelligence Chapter and Tech Lead at StratioBD. En este webinar, nos cuenta cómo el empleo de la Inteligencia Artificial en e-Commerce está cambiando la experiencia de usuario y sus aplicaciones más comunes.
7 casos de uso de Inteligencia Artificial en e-Commerce
La Inteligencia Artificial es un arma insuperable para mejorar los servicios de cualquier plataforma de e-Commerce. Permite multitud de aplicaciones, tanto para optimizar la oferta como para facilitar el trabajo de los negocios. Mencionamos los usos actuales más frecuentes:
Chatbots
Esta utilidad mejora el sistema de soporte de las plataformas. Mediante la automatización de la asistencia virtual, se logra mejorar los tiempos de respuesta y acrecentar la recopilación de datos.
Personalización
Una de las aplicaciones más populares de la Inteligencia Artificial es la capacidad de personalizar la estructura de recomendaciones al usuario; primero, según la categoría (tendencias, comportamientos, características del producto…) y, luego, en base al estado del cliente (nuevo, recurrente, en busca de un producto específico…).
Gestión del inventario
Hacer uso de las herramientas de Inteligencia Artificial en todo lo relativo a la logística permite optimizar, de manera considerable, esta fase de la producción, mediante la posibilidad de predecir las ventas, gestionar el stock, optimizar precios, etc. Todo ello, posibilita la reducción de costes y, como consecuencia, el aumento de los beneficios.
Mejora del Customer Journey y ROI (Return On Investment o retorno de la inversión)
La optimización de los motores de búsqueda y adecuación de los anuncios publicitarios (Smart banners) es otra de las actividades que más se beneficia de la Inteligencia Artificial. En este contexto, destaca como referencia el buscador de Netflix, que no solo personaliza los resultados que le aparecen a cada usuario, sino también las imágenes de la interfaz (para la misma película o serie, puede aparecer un póster u otro en función del perfil).
Insights del cliente
En la misma línea, la aplicación de la Inteligencia Artificial en e-Commerce ofrece la posibilidad de conocer mejor el comportamiento y las preferencias de nuestros usuarios, lo que puede ser muy útil para desarrollar estrategias enfocadas en la segmentación de usuarios. Esto se puede poner en marcha para prevenir la fuga de clientes o el análisis del customer lifetime value, por ejemplo.
Marketing Digital
Gracias al progreso de la Inteligencia Artificial, las posibilidades y estrategias de Marketing Digital que se pueden ejecutar se han multiplicado. En este escenario, se puede hacer uso de esta disciplina para tareas de automatización y personalización del contenido de campañas (individualizando el tono y la hora de envío de correos, por ejemplo) así como el análisis de la conducta e interacción de los usuarios en redes sociales, entre otros.
Smart Solutions
Este punto se refiere a todas las aplicaciones particulares que puede ofrecer la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia de usuario en un determinado contexto, desde sistemas de realidad virtual para simular cómo quedaría un tinte de pelo o un mueble en tu casa hasta el diseño de prendas a medida.
Para resumir, la Inteligencia Artificial en e-Commerce es una disciplina que se ha impuesto como norma de ahora en adelante. Hemos mencionado sus aplicaciones actuales más recurrentes, pero este solo es un comienzo. Todo indica que lo mejor está en camino.
Si te llama la atención la Inteligencia Artificial aplicada a las estrategias de venta, nuestro Marketing Digital y Análisis de Datos Bootcamp es para ti. Es una oportunidad única para convertirte en un polivalente T-shaped Marketer (¡en menos de un año!) y dominar todas herramientas clave del Marketing Digital.
