¿Qué es Dialogflow?

Dialogflow es una plataforma de la computación en la nube de Google, caracterizada por su comprensión y procesamiento de lenguaje natural que le ofrece al cliente el diseño de una interfaz de usuario de conversación, así como su integración a las aplicaciones o web, dispositivos móviles, sistemas de respuesta de voz interactiva y demás herramientas.

Características de Dialogflow

Dialogflow se encarga de respaldar conversaciones intuitivas y enriquecidas de los clientes con la tecnología de inteligencia artificial de Google, al tiempo que ofrece novedosas formas para que los usuarios lleven a cabo los procesos de interacción con un determinado producto.

Además de esto, contribuye a analizar diferentes tipos de entradas de los clientes de la aplicación del usuario, como, por ejemplo, las entradas de texto o audio, que incluyen grabaciones de voz o de un dispositivo móvil. Del mismo modo, esta herramienta permite la respuesta de la aplicación o web a través de voz sintética o texto.

Dialogflow también tiene la capacidad de disminuir el tiempo de desarrollo con visualizaciones del flujo de tráfico interactivas, que contribuyen a que los diseñadores pueda ver, comprender, modificar y compartir sus trabajos a una gran velocidad. Esto permite la colaboración entre equipos.

Dialogflow también se encarga de realizar todas las labores requeridas para la gestión de agentes, donde se incluyen tareas de CI/CD, análisis, pruebas y evaluación de bots, sin que sea necesario otro software personalizado.

Ediciones de Dialogflow

Esta plataforma se encuentra disponible en dos versiones o servicios de agentes virtuales diferentes. Uno es el estándar llamado Dialogflow ES y el otro, el agente avanzado denominado Dialogflow CX. Estas ediciones cuentan con su propio tipo de agente, interfaz de usuario, bibliotecas cliente e Interfaz de Programación de Aplicaciones (API).

Dialogflow ES

Esta edición ofrece un tipo de agente estándar que resulta ideal para clientes con necesidades pequeñas y simples. Estos agentes virtuales se encargan de manejar las conversaciones con los usuarios finales, ya que son capaces de entender los matices del lenguaje humano.

Dialogflow ES tiene la función de traducir el texto o el audio del usuario final durante una conversación a datos estructurados que las aplicaciones y servicios del cliente de la plataforma puedan comprender. Estos agentes se diseñan con el objetivo de manejar los tipos de conversaciones necesarias para el sistema del cliente de Dialogflow.

Además, esta versión cuenta con el elemento intent, que es el que se encarga de clasificar la intención del usuario final para un turno de conversaciones. Para cada uno de estos agentes, el cliente de Dialogflow deberá definir muchos intents.

Dialogflow CX

Esta es la versión especializada de Dialogflow, que proporciona un tipo de agente avanzado diseñado para cumplir con los requerimientos de aplicaciones o servicios muy grandes o complejos.

Dialogflow CX se encarga de proporcionar un mecanismo nuevo que permite diseñar agentes a través del uso de un enfoque de máquina de estado, lo que le brinda al cliente un control claro y explícito respecto a una conversación con un usuario de su aplicación, así como una mejor experiencia para este usuario final y un mejor flujo del trabajo de desarrollo.

Esta versión se diferencia de la edición estándar de la plataforma debido a que ofrece un mejor flujo para particiones de agentes, además de características como el progreso del diseño y el mantenimiento de las conversaciones o un control de conversaciones más intuitivo y potente, entre otras.

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