¿Qué es un incident report en el sector IT?

Si formas parte del mundo tecnológico, es probable que hayas escuchado del término incident report o reporte de incidentes, que hace referencia a la documentación de eventos o situaciones que afectan a las labores normales de un sistema, así como la forma en la que se aborda.

Así pues, entender qué es un incident report y sus características más relevantes podrá resultarte de gran utilidad para aprender a gestionarlo en tus sistemas y aplicaciones tecnológicas. Es por este mismo motivo que, en este artículo, te contamos todo lo que debes conocer al respecto.

¿Qué es un incident report?

Un incident report, también conocido como reporte o informe de incidentes, se refiere al registro y manejo de los sucesos que hayan ocurrido en un sistema, lo que impacta en su funcionamiento habitual.

Estos sucesos o eventos pueden ser cualquier tipo de situación de relevancia para los equipos de software o hardware del programa, como incidentes relacionados con la seguridad del sistema, fallos a nivel operativo, errores de inicios de sesión y demás.

De la misma manera, un incident report debe ser manejado y gestionado de tal forma que se asegure que el sistema pueda seguir en funcionamiento.

Esta herramienta se relaciona estrechamente también con el concepto de alerta de incidentes, que es, a grandes rasgos, la forma en la que se le notifica al usuario lo relacionado con los eventos en el sistema.

Características de un incident report

Para comprender mejor qué es un incident report, es importante saber que incluye una serie de características y propiedades que permiten su funcionamiento. Dentro de dichas propiedades, podemos destacar que se encuentra su capacidad para contribuir a que un servicio afectado pueda volver lo más pronto posible a funcionar de manera normal, lo que, a su vez, ayuda a minimizar cualquier tipo de evento negativo en el sistema.

Se debe tener en cuenta también que los incident report o reportes de incidencias que suelen recibir más atención son las situaciones en las que se ven involucrados problemas de seguridad, como violaciones de datos y demás.

Otra de las características del reporte de incidentes es que permite el registro de un evento y contribuye a identificar la posible causa de su ocurrencia; de igual modo, documenta las acciones tomadas para gestionarlo. Esto implica que, en el sector IT, un incident report puede ser usado como un elemento que indique los posibles riesgos de eventos que pueden llegar a ocurrir en el sistema.

Al mismo tiempo, se puede utilizar este recurso para prevenir que la situación registrada y otras similares puedan volver a presentarse o impactar en tus sistemas tecnológicos.

¿Cuál es el siguiente paso?

Gracias a este artículo has podido conocer qué es un incident report en el sector IT, así como en qué consisten sus características, propiedades y utilidades de mayor relevancia. Ahora que ya has logrado llegar hasta este punto, no dudes en continuar con tu proceso de aprendizaje a través de nuestro DevOps & Cloud Computing Full Stack Bootcamp. En esta formación íntegra e intensiva de gran calidad podrás encontrar todo lo que necesitas para convertirte en un verdadero experto del sector tecnológico en muy pocos meses. ¡Apúntate ahora y lograrás obtener una ventaja frente a tus competidores!