¿Qué es una gestión de solicitudes de servicio?

Autor: | Última modificación: 6 de septiembre de 2022 | Tiempo de Lectura: 3 minutos
Temas en este post:

En el mundo tecnológico, una solicitud de servicio se refiere a las peticiones realizadas por un cliente para obtener cualquiera de los servicios que ofrece un proveedor. Para realizar un manejo adecuado de estos elementos, es importante aprender acerca de la gestión de solicitudes de servicio, por eso, en este artículo, te contamos todo lo que debes conocer al respecto.

¿Qué es una solicitud de servicio?

Una solicitud de servicio se entiende como un tipo de petición formal llevada cabo por usuarios, con el objetivo de conseguir que el proveedor o departamento de TI le proporcione un servicio determinado. De manera que, cuando el cliente envía la solicitud, el proveedor la recibe como ticket y se encarga de aprovisionar al usuario que lo pidió.

Las solicitudes de servicio en el sector tecnológico son necesarias y de gran utilidad en un sistema o compañía, pues permiten pedir y alcanzar el acceso a un elemento que no se encuentre disponible para el cliente en ese momento.

También es importante destacar que una de las principales características de las solicitudes de servicios es que pueden ser creadas y gestionadas de múltiples formas.

¿Qué es la gestión de solicitudes de servicios?

La gestión de solicitudes de servicio hace referencia a las herramientas y procesos que utilizan las compañías con el objetivo de dar respuesta a las peticiones de servicios de sus usuarios, empleados y hasta proveedores.

Además, este tipo de gestión abarca mecanismos como el desarrollo, la actualización, la resolución y escala de las peticiones de servicio, ya sea en una ubicación o en un activo determinado.

Características de la gestión de solicitudes de servicio

Dentro de las características y propiedades de mayor relevancia de la gestión de solicitudes de gestión de servicio se encuentra su capacidad para admitir y manejar las peticiones, sin importar de qué parte de la compañía o base de usuario proviene.

🔴 ¿Quieres entrar de lleno al mundo DevOps & Cloud Computing? 🔴

Descubre el DevOps & Cloud Computing Full Stack Bootcamp de KeepCoding. La formación más completa del mercado y con empleabilidad garantizada

👉 Prueba gratis el Bootcamp en DevOps & Cloud Computing por una semana

Además, esta herramienta contribuye a que los equipos de trabajo y la compañía en general puedan llevar a cabo un proceso de seguimiento de las peticiones en curso.

Asimismo, la gestión de solicitudes de servicio se encarga de la administración de las expectativas de los usuarios, mientras coordinan las peticiones con sus diferentes departamentos encargados de dar respuesta a las solicitudes.

Aprender a gestionar las solicitudes de servicio permite, además, información al respecto de las solicitudes recibidas, incluyendo su origen, el tipo de petición, sus detalles y especificaciones, el coste de su manejo y su calidad.

Importancia de la gestión de solicitudes de servicio

Si te has preguntado cuál es la importancia de la gestión de solicitudes de servicio o por qué deberías aprender a gestionar tus peticiones, debes conocer que, en la actualidad, esta opción se reconoce por su relevancia en labores como la de ofrecer información valiosa al respecto de las solicitudes de servicio, así como contribuir a establecer las expectativas de cumplimiento del usuario.

De la misma manera, la gestión de solicitudes de servicio destaca por su capacidad de manejar las peticiones indicadas de forma eficiente y sencilla, lo que facilita las labores de administración.

¿Cuál es el siguiente paso?

En este artículo has podido conocer en qué consiste la gestión de solicitudes de servicio, así como cuáles son sus características de mayor relevancia y su importancia. Si te gustaría conocer más acerca de esta y otras opciones útiles para tus actividades en el sector tecnológico, no dudes en continuar con tu proceso de formación a través de nuestro  DevOps & Cloud Computing Full Stack Bootcamp. En solo 6 meses, podrás adquirir todo el conocimiento y la práctica que necesitas para convertirte en un verdadero experto y destacar frente a tu competencia en el sector IT. ¡Anímate a matricularte y sigue avanzando en tu carrera laboral!

[email protected]

¿Sabías que hay más de 2.500 vacantes para ingenieros DevOps sin cubrir en España? 

En KeepCoding llevamos desde 2012 guiando personas como tú a áreas de alta empleabilidad y alto potencial de crecimiento en IT con formación de máxima calidad.

 

Porque creemos que un buen trabajo es fuente de libertad, independencia, crecimiento y eso ¡cambia historias de vida!


¡Da el primer paso!