¿Qué es la tasa de apertura en email marketing?

Los datos en el marketing son la prueba de que nuestras campañas están funcionando de la manera correcta y de que estamos llegando a nuestras metas. Sabiendo que el email marketing es una de las herramientas del marketing digital que más ayudan a cuidar y fidelizar clientes, era de esperarse que tuviera métricas importantes que seguir. En este post, te contamos qué es la tasa de apertura en email marketing y por qué deberías seguirla muy de cerca. 

¿Cuál es la tasa de apertura en email marketing?

La tasa de apertura en email marketing es el porcentaje de suscriptores que abren un correo específico en relación con el número de emails que han sido entregados en el total de suscriptores. 

Aunque es una métrica muy importante, la tasa de apertura en email marketing no es y no debe tomarse como el único indicativo del éxito de la campaña, porque realmente no lo es. Todas las métricas que puedas extraer de tu campaña son las que mostrarán la salud de la estrategia, no solo una. 

Medir una tasa de apertura

En la tasa de apertura podemos diferenciar entre las aperturas únicas, que son por usuarios, y las aperturas totales, que contabilizan todas las aperturas que haga un mismo usuario. 

Apertura única

En el caso de las aperturas únicas, si, por ejemplo, de 10 correos entregados, 3 usuarios lo abren, sin importar el número de veces que cada uno de ellos abra el correo, hablaremos de una tasa de apertura única del 30%.

Apertura total

Si contabilizamos las aperturas de estos tres usuarios y suman 1+2+4, por ejemplo, hablamos de una tasa de apertura del 70%, pues se verán reflejados 7 aperturas respecto a 10 correos entregados. 

Debes tener en cuenta que la medición de todo lo que es la tasa de apertura en email marketing no es del todo exacta, pues para contabilizar la tasa de apertura se necesita que el cliente sea capaz de mostrar HTML con imágenes. 

Para que las herramientas puedan registrarlo, los usuarios deben abrirlo todo y, por problemas técnicos del dispositivo o del proveedor de correo, a veces no se muestran correctamente todos los elementos. Esto supone un problema para la tasa de apertura y afectará a los resultados.

También debes tener en cuenta que las diferentes industrias tienen tasas de apertura diferentes. Debes guiarte por estas y por otras métricas para saber si tu campaña está siendo bien recibida o no. 

Tasa de apertura por tipo de email

Cada tipo de email que puedes mandar tiene su propia tasa de apertura:

Emails automatizados

Los emails automatizados son los que se disparan automáticamente después de que el usuario hace una determinada acción. Este tipo de correos pueden alcanzar una tasa de apertura promedio del 46,53%.

Autoresponder

Un ejemplo de campaña autoresponder son los correos electrónicos de bienvenida. Este tipo de correos tienen una media de apertura del 33,05%.

Newsletter

Las newsletter son las campañas de email marketing más utilizadas. Estos tipos de correos comerciales tienen una media del 20,92% de aperturas. 

RSS

Las campañas RSS, las cuales se usan habitualmente para compartir artículos de blogs, pueden llegar a un 25,09% de tasa de apertura. 

SMS

Los envíos masivos de SMS también son una métrica importante. En este caso, los SMS pueden llegar aproximadamente al 98%. 

Cabe resaltar que si tienes una tasa del 1-2%, es muy probable que tengas un problema de entregabilidad que debes resolver. Si la entregabilidad es correcta, puede ser un problema de contenidos que debes analizar para cambiar la estrategia. 

IOS15 y la tasa de apertura

Con las nuevas actualizaciones del sistema operativo de Apple debes tener cuidado con la tasa de apertura, pues el correo de Apple ahora tiene una funcionalidad que ofrece darle a los usuarios un correo pantalla. Este puede usarse para registrarse en diferentes páginas y recibir los correos sin usar realmente su dirección de email.

Este correo pantalla abre los email que recibe antes de pasarlos a la bandeja de entrada de los usuarios, lo que se refleja en todo lo que es la tasa de apertura en email marketing. Esto hará que la tasa de apertura sea más alta, aunque los usuarios realmente no están viendo el contenido.

Si empiezas con una campaña de email marketing, ten en cuenta los dispositivos y las formas en las que tus usuarios están viendo tus contenidos, pues debes tener esto en cuenta al momento de analizar las métricas. 

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