¿Qué es la tasa de cancelación o churn rate?

¿Has escuchado hablar sobre qué es la tasa de cancelación o churn rate? Se trta de una de las métricas más importantes para determinar lo felices que están tus clientes o usuarios con el uso y compra de un producto o de un servicio. En este artículo, profundizamos en este concepto.

¿Qué es la tasa de cancelación?

La tasa de cancelación o churn rate es una métrica que se utiliza en el marketing digital para registrar el número de clientes o usuarios que han dejado de seguir una marca o han dejado de comprar los productos que ofrecen, así como las que han empezado a seguirlas, en un determinado lapso de tiempo. Este lapso debe ser extenso para ver el performance real de los usuarios dentro de la compañía.

De esta manera, la churn rate te permitirá conocer el porcentaje de abandono de la web en función de los navegantes y la cantidad total de los suscriptores, así como las pérdidas que se han generado, pues se disminuyen las visitas al sitio web.

Inversores y tasa de cancelación

Así pues, un inversor o persona que quiera entender cómo funciona el negocio deberá tener en cuenta está métrica en los primeros acercamientos, pues determinará todo acerca de la marca y su capacidad para retener usuarios. Si hay un gran porcentaje de abandono, se puede concluir que el dueño no está solucionando el problema que tiene el cliente.

Así pues, esto puede determinar lo crítica que es la marca en aspectos mercantiles y de negocios.

Representación de la tasa de cancelación

Como cualquier métrica utilizada para la representación del performance de una marca y su relación con los usuarios, debe tener gráficas que reflejen todos los datos. En este caso, la tasa de cancelación o churn rate se ve representada con gráficas lineales, como las que te mostraremos a continuación:

Estas gráficas lineales pueden representar el poder de la retención y de los clientes retenidos. En este caso, se puede visualizar la cantidad de personas retenidas mes a mes. Cada una de ellas está relacionada con porcentajes determinados.

En la primera gráfica, por ejemplo, se observa que en el primer mes la retención está en el factor más alto, pero la tasa de retención va bajando al pasar de los meses, aumentando la tasa de cancelación.

¿Cuál es el siguiente paso?

Ya has aprendido qué es la tasa de cancelación o churn rate dentro de las métricas para registrar el performance de los usuarios en relación al servicio o producto que ofrece una marca. Ahora,¿quieres conocer más métricas para medir todos las estrategias digitales? ¡Estás invitado a matricularte en la formación intensiva del Bootcamp en Marketing Digital y Análisis de Datos! En pocos meses, lograrás convertirte en un profesional.