¿Qué es el modelo de soporte global en Google Cloud?

Autor: | Última modificación: 4 de abril de 2022 | Tiempo de Lectura: 2 minutos
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El modelo de soporte global en la cloud de Google hace referencia a un servicio que ofrece asistencia técnica a los clientes cuando estos presentan alguna dificultad a nivel de soporte lógico o software, de conectividad o de dispositivo, ente otros.

Si bien la plataforma de la nube de Google cuenta con una herramienta de Technical Account Manager TAM para sus clientes, este solo está disponible para organizaciones o empresas que contratan los servicios del Soporte Enterprise de la compañía. De manera que los demás usuarios podrán contar con el modelo de soporte global para solucionar los inconvenientes que presenten.

Además, este modelo presenta la ventaja de prevenir riesgos que detengan o afecten la operación de los usuarios de la plataforma de cloud computing de Google.

Características del modelo de soporte global de GCP

El modelo de soporte global de Google Cloud cuenta con una serie de características para su funcionamiento, entre las que se encuentran:

Equipos de soporte 24/7

Esta herramienta permite que sus usuarios tengan equipos de soporte disponibles las 24 horas del día todos los días de la semana en cualquier lugar del mundo. Este equipo de asistencia ofrece al cliente una orientación técnica acerca de problemas relacionados con la prueba gratuita de GCP, facturación, cuenta del usuario y su configuración, interrupciones en el servicio de la plataforma y demás.

Casos críticos con continuidad global

Otra de las características del modelo de soporte global de Google Cloud Platform es que los casos críticos tienen continuidad global, es decir, que, según el tipo de inconveniente que el usuario reporte a la plataforma, este se cataloga en un determinado nivel de criticidad. En el caso de que sea un error del sistema como tal y no de un solo usuario, la plataforma de Google le da continuidad a intentar resolverlo lo más pronto posible.

Además, de acuerdo a la criticidad del inconveniente y el nivel de soporte que tenga contratado el usuario, Google Cloud se compromete a ofrecer la primera respuesta significativa en un rango de 15 minutos, ya sea a través del servicio de mensajería instantánea Hangouts o bien mediante una llamada telefónica.

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