Salesforce es una reconocida plataforma que nos brinda herramientas CRM para aumentar nuestras posibilidades en el mercado, al brindar una mejor gestión en la relación de las empresas con sus clientes. Hoy queremos contarte todo sobre esta herramienta, su funcionamiento y por qué se ha popularizado tanto en el mercado.
¿Qué es Salesforce?
Salesforce es una plataforma CRM (Customer Relationship Management, o gestión de relaciones con clientes, por sus siglas en inglés) que busca conectar a las empresas con sus clientes. Es una solución de marketing basada en la nube que hace posible que diferentes departamentos como son el de marketing, ventas y atención al cliente, tengan acceso a una vista unificada de cada cliente.
Salesforce es utilizada por más de 150,000 empresas alrededor del mundo y ofrece una plataforma robusta que ayuda a las organizaciones a atraer más clientes y a gestionar sus necesidades.
Historia de Salesforce
Salesforce fue fundada en 1999 por Marc Benioff y comenzó como una pequeña empresa de software en San Francisco. A lo largo de los años ha crecido hasta convertirse en un gigante de la industria tecnológica y llegó a ser la empresa de software empresarial más grande del mundo para 2022. Su éxito se debe a su enfoque en la nube, esto le permitió escalar rápidamente y adaptarse a las necesidades cambiantes de sus clientes.
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👉 Prueba gratis el Bootcamp en Marketing Digital y Análisis de Datos por una semanaEl impacto de Salesforce no se limita solo a la gestión empresarial. Desde su inicio, la compañía ha promovido valores como la igualdad, la innovación y la sustentabilidad, haciendo una diferencia significativa en la comunidad global. Además, gracias a su programa Trailhead, Salesforce ofrece a las personas la oportunidad de aprender y desarrollar habilidades de forma gratuita, permitiendo a miles de personas avanzar en sus carreras en el mundo del CRM y la tecnología.
¿Por qué usar Salesforce?
El principal valor de Salesforce radica en su capacidad para integrar diversos servicios y herramientas dentro de una sola plataforma, esto la convierte en una solución poderosa para cualquier tipo de empresa. Algunas de las razones por las que deberías pensar en implementar Salesforce en tu empresa son:
- Marketing personalizado: Permite crear campañas de marketing dirigidas a audiencias específicas, esto aumenta las posibilidades de conversión.
- Mejora en ventas: Proporciona una visión clara de las necesidades de los clientes y ayuda a los equipos de ventas a cerrar más negocios.
- Automatización: Tareas repetitivas y que consumen tiempo pueden ser automatizadas, facilitando así el trabajo de los equipos.
- Atención al cliente rápida: Integra todos los canales de comunicación, esto permite una resolución más ágil de los problemas de los clientes.
Además de brindar excelentes soluciones en marketing, Salesforce es una de las empresas más grandes a nivel mundial, ocupando el puesto n° 42 en la actualidad. Tiene una capitalización de mercado equivalente a $245.36 billones de dólares.
¿Cómo funciona Salesforce?
Salesforce funciona sobre una plataforma Customer 360, esta unifica las interacciones y datos de los clientes en un mismo lugar. ¿Qué quiere decir esto? Pues que cada vez que un departamento de una empresa interactúa con algún cliente, sea para realizar ventas, resolver consultas o diseñar campañas de marketing, esa información queda almacenada y accesible para todo el equipo.
Principales productos de Salesforce
El sistema CRM de Salesforce tiene varias herramientas clave, veamos las principales:
- Sales Cloud: Centrado en la gestión de ventas, te permite seguir de cerca cada oportunidad de negocio y realizar seguimientos automáticos.
- Service Cloud: Una plataforma ideal para los equipos de soporte y atención al cliente, permitiendo resolver incidencias en múltiples canales.
- Marketing Cloud: Herramienta clave para automatizar y personalizar campañas de marketing digital.
- Commerce Cloud: Te ayuda a ofrecer experiencias de compra únicas y sin fricciones a los clientes.
Si quieres aprender a utilizar esta importante herramienta CRM y gestionar tus estrategias de marketing de manera eficiente, en Keepcoding podemos ayudarte por medio del bootcamp en marketing digital y análisis de datos. Este te ayudará en el proceso de aprender muchísimas herramientas que te serán de gran utilidad para implementar tu negocio. ¡No esperes más, es tu momento de brillar en el mundo IT!
