¿Qué es un rapport?

Para empezar a hablar sobre qué es un rapport, te invitamos a revisar este vídeo, que nos revela cuál es el sentido y cómo se utiliza esta práctica dentro de la publicidad.

La marca de la bebida gaseosa H20 ha utilizado la practica de rapport para compartir la intención de su marca y hacer que la compren a partir de la noción de hablar el mismo idioma.

Mientras va avanzando el vídeo publicitario, ves cómo los integrantes de la familia de la novia se van interesando en él cuando el novio empieza a referirse a cosas que cada uno de ellos entiende, es decir, personaliza su relación con ellos. Esto mismo hace la práctica del rapport, de la que te hablamos a continuación.

¿Qué es un rapport?

El rapport, del francés «relación», es una práctica cuyo sentido es originario del sector psicológico, donde se busca establecer una relación empática entre hablantes para que la comunicación sea mucho más abierta y cómoda para ambos. Por tanto, el rapport es escuchar al otro «con el cuerpo», mientras recibimos una retroalimentación sobre lo que el otro siente, piensa y opina. En términos generales, el rapport busca que hablemos el mismo idioma con las persona que nos estamos comunicando.

Pero ¿tenemos que imitar a la persona para que nos entienda? ¡No! No debemos hacerlo. El rapport va por otro lado.

Más bien, tendrás que enfocarte en hablar un lenguaje similar, con un ritmo parecido (no debes correr más rápido que el otro, por ejemplo), debes mantener un tono de voz parecido y un lenguaje corporal que pueda ser concebido como una acción pareja. Es decir, el rapport no es imitar, es acompasar.

¿Cómo hacer rapport?

Ya sabemos qué es un rapport, pero ¿sabes cómo incluirlo? ¿Entiendes cuáles son las características que debes integrar? Para hacer rapport dentro de nuestra relación con el equipo de trabajo y dentro de las pautas publicitarias, tienes que seguir algunas recomendaciones:

• Cuando estés comunicándote con otra persona, deberías reflejar su misma postura y responder a los gestos con actitudes similares, como el movimiento de las manos, el cruce de las piernas o mantener una sonrisa mientras hablas o escuchas.
• Por otro lado (sin pensar que eres un espejo de la otra persona), te recomendamos reflejar su ritmo de voz y el volumen que mantienen. Por ejemplo, no queremos que grites si ellos están susurrando o que hables rápido si ellos se están tomando más tiempo para que entiendas lo que te comentan.
• Para que logres conectar con tu receptor y que, además, encuentre un punto de interés, te recomendamos utilizar alguna de las palabras del vocabulario de tu interlocutor, es decir, alguna palabra que ha repetido la persona a lo largo de la conversación. Esto lo puedes hacer cuando estás parafraseando la conversación o al recapitular información de otro contexto.
• Como cualquier otra conversación formal dentro del sector laboral, es recomendable ser discreto, cuidadoso y sutil con los asuntos que comuniques.
• ¡Una sonrisa puede cambiar el camino de una conversación! Así que, siempre que lo creas oportuno, muestra tu sonrisa y haz que la persona se sienta cómoda con eso.

De esta manera, te recomendamos actuar como el protagonista de la publicidad de H20, quien se enfoca en hacer que la familia de su novia lo acepte a partir de la noción de hablar el mismo idioma.

Sigue aprendiendo con nosotros

Ahora que sabes qué es un rapport y cómo puedes incluirlo tanto en campañas publicitarias como en tu relación con los miembros de tu equipo, esperemos que lo integres. Esto te permitirá sacarle más provecho a tu comunicación para perfeccionar las técnicas que se encuentran relacionadas con el project management y al marketing digital. Si quieres seguir aprendiendo sobre esta y otras práctica, no dudes en inscribirte a nuestra formación intensiva de Marketing Digital y Análisis de Datos Bootcamp. ¡Apúntate ahora y cambia tu vida!