¿Qué es un Service Level Objective (SLO)?

Si eres parte del mundo de la tecnología de la información, es probable que hayas escuchado mencionar algo respecto a la opción de Service Level Objective (SLO), conocida también como Objetivo de Nivel de Servicio. Esto se refiere a un tipo de acuerdo dentro de un SLA respecto a una métrica en específica.

De modo que, si te interesa entender que slo es mucho más de lo que aparenta y quieres saber sus características y propiedades principales, así como sus utilidades de mayor relevancia, este artículo está hecho para ti.

¿Qué es un Service Level Objective (SLO)?

Un Service Level Objective (SLO) se define como un objetivo establecido dentro de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que debe ser alcanzado por cada proceso o función.

Así pues, los Objetivos de Nivel de Servicio destacan como una opción que incluyen las promesas de tipo individual que se le realizan a un usuario, es decir, las expectativas de cumplimiento que tendrá el usuario.

La importancia del Service Level Objective y el slo significado radica en que es este acuerdo el que incluye los objetivos que deben lograrse para que puedan medirlos los equipos de trabajo, tanto de TI como los de DevOps.

Características de un Service Level Objective

Dentro de las propiedades y características destacables del Service Level Objective (SLO), se encuentra que sirven como referencia para las métricas o parámetros que se establecen con fines de nivel de servicio determinado. De modo que estos objetivos se caracterizan por poder ser un rango o un valor para los procesos que componen un servicio.

Esto quiere decir que un Service Level Objective puede incluir métricas como el tiempo de respuesta o el tiempo de actividad esperado, entre otros.

De la misma manera, un Objetivo de Nivel de Servicio suele definirse como los parámetros de calidad que pueden ser medidos, cuantificados, alcanzados y aceptados por parte de los clientes y de su proveedor de servicios.

Así pues, un SLO se acuerda como un elemento a cumplir dentro de un Service Level Agreement (SLA), válido en determinadas condiciones, como un tiempo específico. Igualmente, estos objetivos se expresan en el interior del documento del Acuerdo de Nivel de Servicio como parte del pacto.

Otra de las características de un SLO es que puede resultar de gran utilidad para clientes tanto de pago como gratuitos, así como para usuarios de tipo interno o externo, según sea el caso.

¿Cómo realizar un SLO eficientemente?

Para lograr mantener un Service Level Objective (SLO) de calidad, se necesita tener en cuenta factores como la simplicidad, es decir, se debe garantizar el incluir Objetivos de Niveles de Servicio lo suficientemente claros y simples como para evitar problemas de cuantificación.

De la misma manera, se busca que solo aquellos parámetros o métricas de mayor relevancia se acuerden como SLO y se establezcan en un lenguaje de fácil entendimiento, teniendo en cuenta otro tipo de factores que puedan presentarse en el proceso, como podrían ser, por ejemplo, atrasos causados por parte del cliente.

¿Cuál es el siguiente paso?

En este artículo has podido conocer qué es un Service Level Objective (SLO) y slo que significa, así como en qué consisten sus funciones, características y propiedades de mayor relevancia. Ahora que ya has logrado llegar hasta aquí, no dudes en continuar con tu proceso de formación y aprendizaje respecto a esta y otras muchas opciones útiles para tus actividades en el sector IT. Para ello, tu mejor opción es matricularte en nuestro DevOps & Cloud Computing Full Stack Bootcamp.

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