¿Qué mostrarle a un cliente en el checkout de un eCommerce?

Todo el proceso de checkout debe ser fácil y rápido para los usuarios. Este es el paso en el que algunas tiendas online fallan, pues si algo en el proceso se vuelve tedioso para los usuarios, es muy probable que decidan no seguir con el proceso. Te vamos a contar qué mostrarle a un cliente en el checkout de un eCommerce para que la información sea clara y concisa. 

¿Qué mostrarle a un cliente en el checkout?

Hay varios elementos que mostrarle a un cliente en el checkout, para que sepa el tipo de compra que está haciendo y el proceso que va a tener en el checkout. Estos elementos son:

Precio

El precio es uno de los elementos que mostrarle a un cliente en el checkout más importante. Usualmente los precios se usan de forma variable para poder darle opciones a los usuarios. Puedes tener envíos gratis, que es una de las estrategias más usadas últimamente. Esto dependerá del tamaño de tu eCommerce, pero si para ti es rentable hacer entregas gratis, será una opción valiosa a considerar. 

También hay tiendas online que tienen precios puestos dependiendo de la cantidad de productos que se quieran comprar, esto suele darse más con marketplace como Alibaba o Amazon.

Tiempo

Con la pandemia, algunas cosas fueron modificadas para hacerle la vida más fácil a los usuarios. Con todo el tiempo que duró la cuarentena, las personas se acostumbraron a recibir sus pedidos en un periodo de tiempo muy bajo. 

El tiempo es un elemento que mostrarle a un cliente en el checkout para que se haga una idea de qué debe esperar. Usualmente los tiempos de espera son de máximo 2 días, pero se suele ser más flexible cuando se trata de envíos internacionales. 

Siempre es mejor dejar muy claros los tiempos de envío para evitar confrontaciones y problemas con los usuarios.

Hay casos en los que se te permite poner que lo enviarás cuando haya stock y, aunque puede que esto sea un problema para algunos usuarios, normalmente depende del producto.

Tipos de envío

Los envíos ya no son la única forma de llegar a los clientes, ahora se le puede dar la opción a los clientes de tener un punto de recogida o una recogida en tienda.

¿Qué significa esto? Que los clientes hacen el pedido directamente contigo, pero prefieren ir a un punto a recogerlo por sí mismos. Podemos verlo mucho en los modelos de comida por aplicación, donde los usuarios pueden decidir si recoger el pedido directamente en la tienda o si prefieren que se lo lleven a domicilio. 

Número de productos

Hay que distinguir también en los eCommerce si tenemos envíos únicos o varios envíos por pedido. Debes dejar muy claro cómo vas a mandar los productos si tienes una compra de diferentes productos. Muchas veces, cuando ves una tienda como Amazon, podrás ver que la mayoría de veces diferentes productos tienen fechas de entrega distintas. Tal vez te puede pasar lo mismo en tu eCommerce si algún producto no está en stock o si viene de diferentes proveedores. Aquí es donde debes dejarle muy claro al cliente si desean que envíes los paquetes de manera independiente o si prefieren los paquetes en un mismo envío.

Tienes que tener en cuenta que mandar paquetes independientes tiene unos costes agregados, así que debes identificar de qué manera sería más eficiente para tu eCommerce. 

¿Quieres saber más?

Si ahora que sabes qué mostrarle a un cliente en el checkout te gustaría saberlo todo sobre el marketing digital y la creación de marca, te puede interesar nuestro Bootcamp en Marketing digital y Análisis de datos, donde en solo 6 meses obtendrás toda la información y estrategias necesarias para crear tus propias estrategias y proyectos. ¿Te gusta cómo suena? ¡Entonces entra ya e inscríbete!