¿Qué son los KPI de venta?

Los KPI son uno de los conceptos que hay que tener claros a la hora de empezar un proyecto o una campaña. Son una de las mejores maneras que tenemos de medir cómo de exitosa ha sido una campaña o si nuestros objetivos son claros y es posible lograrlos. En este post, te contamos qué son los KPI de venta y por qué son tan importantes. 

¿Qué son los KPI de venta?

Tal vez sea importante empezar con que es un KPI antes de pasar a qué son los KPI de venta. Los KPI o Key Performance Indicator son valores, generalmente numéricos, que se miden para ver si se está cumpliendo con los objetivos planificados en un área concreta. Sirven para medir la “salud” de nuestra tienda online en un aspecto concreto.

Ya con esta definición puedes empezar a entender que son los KPI de venta. Los KPI de venta son todas estas medidas que te permiten ver de qué manera se están comportando las ventas de tu página, para que puedas mejorar dependiendo de lo que estés recibiendo.

¿Donde puedes verlos?

Ya que conoces un poco más sobre qué son los KPI de venta tal vez te interese saber dónde puedes encontrar esta información. Hay diferentes métodos que te permiten llegar a ella y algunos son:

Administrador o plataforma

Los KPI de venta pueden verse en diferentes herramientas. Normalmente la plataforma donde tengas la página web debe darte datos que serían tus KPI de venta. Esta es la forma de verlos en el administrador o plataforma. 

Una de las ventajas de esta forma de revisarlo es que se encuentran nativos en la aplicación que se esté usando, lo cual hace que sean más fáciles de consultar y que se encuentre la información en un solo lugar.

La desventaja es que no tiene datos y métricas más complejas, dependiendo de las necesidades de tu tienda tal vez las necesites, entonces tendrás que plantearte otra forma de recolectarlos. 

OMS

Los order manager system o herramientas de mercado de gestión de pedidos son las que miden todo el proceso de compra, desde que las personas toman la decisión de compra hasta que se hace el envío del producto. 

Las ventajas de esta es que conecta toda la logística con lo financiero, por lo que ofrece una visión confirmada de las postventa de los productos.

La desventaja de los OMS es que usualmente son de pago e implican implantación. Se suelen pensar para tiendas online mucho más grandes.

Herramientas de analítica digital para eCommerce

Las herramientas de analítica van de la mano con todo lo que son los KPI de venta, pues en estos podemos encontrar varios datos que se necesitan para llevar cuenta de las ventas. La mejor herramienta de este tipo sería Google Analytics, que es una herramienta gratuita que se conecta con otros servicios de Google y permiten hacer las cosas con costes más bajos.

Google Analytics también tiene una opción para poner los objetivos a los que se quiere llegar a largo plazo, ofrece muchos datos de comportamiento de usuario y te permite comparar, filtrar y cruzar todo tipo de información. 

Una de las desventajas es que hay ciertas métricas que se debe configurar y no suelen estar incluidas la venta confirmada y la postventa, de lo que sí disponen los OMS.

KPI de venta en eCommerce

Ya tenemos claro qué son los KPI de venta. Entonces, ¿qué tipo de información deberías recoger?

Ingresos

Otros nombres: facturación, venta y revenue.

En este KPI se obtiene el total de ingresos, ventas y recaudación que tiene una tienda virtual. Incluye todo lo que se cobra al cliente: precio de venta, gastos de envío, servicios, etc. En este no se calcula el beneficio final, solo los ingresos por compra. 

Pedidos

Otro nombre: número de ventas.

Es la cantidad monetaria o número de pedidos que ha obtenido una tienda online. Normalmente no se tienen en cuenta los servicios como los gastos de envío, los seguros y las instalaciones, entre otras cosas.

Beneficio

Otros nombres: marge, profit margin y net profit.

Suele confundirse con el revenue, pero son cosas distintas. El beneficio es el beneficio final o neto, normalmente antes de impuestos, que resulta de restar los ingresos o ventas, los gastos o costes de la empresa o de la venta. Podemos hablar de beneficio por producto, beneficio por categoría, de la tienda online entera, etc. Depende del tipo de medida que quieras obtener. 

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