Los stakeholders son las personas interesadas en determinado proyecto. En este artículo, profundizamos en qué son, cuál es su importancia y los diferentes tipos que existen.
Un poco de contexto
El término stakeholders fue acuñado por el filósofo Robert Edward Freeman en su libro Strategic Management: A Stakeholder approach, publicado en 1984 y reimpreso por el Cambridge University Press en 2010. En el libro se identifican y configuran los grupos que son stakeholders en una corporación.
Si separamos la palabra, nos encontramos con stake y holder:
- Un stake, en el mundo de las apuestas, es una cantidad de dinero que se apuesta teniendo en cuenta la confianza que tiene el jugador en que su apuesta gane. El stake se mide en una escala de confianza del 1 al 10.
- La traducción de holder, por su parte, es poseedor.
Por tanto, los stakeholders son personas que, por decirlo de alguna forma, apuestan a un proyecto para obtener determinadas ganancias.
Importancia de los stakeholders
En su mayoría, los stakeholders son patrocinadores, aunque no siempre se cumple esta condición. Como mencionamos arriba, estos esperan obtener ganancias, pero estas ganancias no necesariamente tienen que ser económicas.
Las partes interesadas poseen un conocimiento directo de la empresa, su funcionamiento normal y su actividad. Así pues, pueden ser clientes, empleados, proveedores, grupos de acción política, grupos ambientalistas, comunidades locales, medios de comunicación, instituciones financieras, grupos gubernamentales y otros tantos. Ellos serán los encargados de acompañar las decisiones de la empresa y, en ocasiones, de tomar decisiones que giran en torno a la acción de una empresa.
Los stakeholders son personas a las que también les afectan las decisiones de la empresa, de modo que cualquier decisión que se tome impactará de manera positiva o negativa en ellos y en los objetivos y resultados establecidos por las empresas.
De ahí que sea tan importante cuidar la figura de estas personas y propugnar por generar un ambiente de trabajo óptimo que ayude a crear unión entre los distintos interesados. Un grupo que trabaja junto es la clave del éxito en un proyecto de negocio.
Tipos de stakeholders
Stakeholders internos
Son personas que pertenecen a la empresa o tienen una relación directa con ella.
Stakeholders externos
Son aquellos que no pertenecen a la empresa y no guardan una relación directa con esta, pero de algún modo van a verse influenciados por las decisiones que tome la empresa.
Stakeholders primarios o clave
Como su nombre indica, son los más importantes. Corresponde a aquellos que presentan más interés en el resultado que se pueda mostrar y, normalmente, colaboran para que la toma de decisiones de la empresa se dé en un ámbito de contribución activa y constante.
Stakeholders secundarios
Están un poco menos implicados que los primarios y guardan relación con los procesos administrativos, financieros o legales.
Stakeholders directos
Son los que se involucran de manera directa en todo lo que hace la empresa.
Stakeholders indirectos
Son aquellos interesados solo en el resultado final, ya que no colaboran con los proyectos a lo largo de los mismos.
Así pues, los stakeholders pueden resumirse en los siguientes grupos:
- Clientes.
- Propietarios.
- Empleados.
- Agentes financieros.
- Accionistas.
- Proveedores.
- Distribuidores.
- Competidores.
- Comunidades.
- Gobiernos.
Hay que aprender a distinguir entre estas dos terminologías, que muchas veces suelen confundirse, a pesar de que poseen significados bastante distantes entre sí.
Por un lado, el término shareholder hace referencia exclusivamente a los miembros que poseen acciones dentro de la empresa y, por tanto, son dueños de esta. Por el otro lado, el término stakeholder hace referencia, como ya hemos mencionado, a todas aquellas partes interesadas en una empresa y en los resultados de sus proyectos, sea en mayor o en menor medida.
¿Cómo seguir aprendiendo?
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