¿Qué tener en cuenta en los envíos de eCommerce?

Los envíos son el examen final de los eCommerce. Puedes tener una experiencia magnífica de compra en una tienda online, pero si el envío no es satisfactorio o si el usuario se encuentra con muchos problemas en el proceso, es muy probable que no vuelva a comprar contigo. Por tanto, ¿qué tener en cuenta en los envíos de eCommerce? Te lo resumimos rápidamente en este artículo.

¿Qué tener en cuenta en los envíos?

Lo diferentes factores y elementos que tener en cuenta en los envíos pueden variar dependiendo del tipo de producto que ofrezcas, pero para la mayoría de productos físicos las opciones son las mismas. A continuación, te mostramos cinco claves que debes valorar:

Costes de envío

Antes de pensar en los envíos, debes tener clara la estrategia de envíos que vas a tener. Un modelo muy popular que se ha venido desarrollando es el de ofrecer a los clientes envíos gratis. Como cliente, seguro que estás de acuerdo con que esta opción es maravillosa; sin embargo, debes tener en cuenta que como empresa debes pagar el envío. 

Si quieres usar este tipo de modelos tienes varias opciones: puedes subirle el precio a los productos para cubrir el coste total del envío, ofrecer una cobertura parcial y agregar la otra parte al coste del producto o puedes dárselo a ciertos usuarios.

Hay otros factores que debes tener en cuenta en los envíos en términos de costes y son el peso del producto, el volumen y la cantidad, pues estos elementos agregan peso al producto y, por consiguiente, aumentan los costes.

Hay empresas que tienen sus propios almacenes y empresas de envío, como puede ser el caso de Amazon, pero la mayoría de las tiendas no cuentan con esto y es algo muy importante a tener en cuenta.

Lugar de envío

No es lo mismo enviar dentro de tu propio país que hacer envíos internacionales. También tienes que tener en cuenta en los envíos a lugares dentro de tu país que estén más alejados que los clientes esperan un trato igual independiente del lugar donde se encuentren. No puedes subirle mucho los costes a los productos para cubrir los envíos, ya que no se verá muy bien de cara a tus usuarios. 

También tienes que dejarles claro a los usuarios si tienes un área máxima de envíos, con mensajes que les muestren antes de llegar al checkout que su área está fuera de la cobertura. En estos casos, puedes buscar otras opciones, como recoger en una tienda o lugar aledaño, o directamente perder una venta. 

Empresa de envío

Para poder encontrar una empresa de envío que sea perfecta para ti debes identificar cuál se ajusta a las necesidades de tu empresa. Si quieres enviar pedidos al exterior necesitas tener una empresa que te permita hacerlo. Si solo quieres hacerlo local o en una escala pequeña, entonces otras empresas tal vez sean ideales para ti.

Lo importante es que tengas muy clara la forma en la que quieres enviar a tus clientes y cómo de confiable puede llegar a ser la empresa que escojas. 

Envío nuestro/proveedor

El dropshipping es un modelo de envíos que se ha puesto también muy de moda en los eCommerce. Se trata de que los proveedores son los que mandan directamente el pedido a los usuarios. Tu solo debes ponerles el pedido y ellos se encargan de toda la logística.

Aquí hay una desventaja clara y es que no tienes ningún control sobre cómo le envían los productos a los usuarios. La presentación de tus productos es muy importante para un eCommerce, así que ten mucho cuidado si vas a empezar con este tipo de modelo.

La otra opción es mandarlo por tu cuenta. Como decíamos anteriormente, esta opción puede conllevar otros costes por la logística y el almacén, así que mira bien cuál es la mejor opción para ti. 

Seguimiento

Es imperativo que encuentres una empresa de envíos que te de una forma clara de seguir el pedido. A los usuarios les gusta saber qué está pasando con sus productos en todo momento, debes poder darles un número de seguimiento para que puedan trackear su producto sin importar que. 

Normalmente los seguimientos se mandan por correo electrónico, pero te aconsejamos que tu página también tenga una opción de ir directamente a la página de seguimiento para facilidad de tus usuarios. 

Aprende más

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