Cuando utilizas un servicio, como cuando pides la cena por una app o resuelves un problema con atención al cliente, todo está cuidadosamente diseñado para que tu experiencia sea fluida y satisfactoria. Esto es lo que logra el service designer, un profesional enfocado en investigar, encontrar soluciones y diseñar experiencias completas que realmente funcionan tanto para usuarios como para empresas. Si quieres saber más acerca de qué es un service designer, cuáles son sus funciones y cómo convertirte en uno, en este artículo te lo contaremos.
¿Qué es un service designer?
Un service designer o diseñador de servicios es la persona responsable de que los servicios digitales sean funcionales y atractivos. Para esto debe analizar y estructurar todos los puntos de interacción entre el usuario y la empresa, como las aplicaciones, las tiendas físicas y en línea o el soporte técnico, para que el servicio funcione fluidamente y sin inconvenientes.
Por ejemplo, imagina que quieres hacer algunas compras online. Detrás de esa experiencia, un service designer se asegura de que encuentres fácilmente lo que buscas, que el proceso de pago sea intuitivo y que tu pedido llegue sin problemas.
¿Qué hace un service designer?
Un service designer debe entender a sus usuarios e implementar soluciones funcionales. Pero para entenderlo mejor, veamos cuáles son sus principales funciones.
Investigan y analizan
Para lograr los mejores diseños, un service designer debe comprender las necesidades de los usuarios y las capacidades de la empresa. En ese sentido, debe realizar entrevistas, encuestas y estudios de mercado para identificar oportunidades de mejora.
Diseñan experiencias
El corazón de su trabajo está en diseñar experiencias cohesivas, por lo que deben empezar por definir los puntos de contacto entre usuario y empresa, como las apps, las páginas web o la interacción con un chatbot. Así, puede garantizar que la experiencia del usuario sea fluida, intuitiva y acorde a los objetivos del servicio que se quiere dar.
Hacen prototipos y pruebas
Conseguir un buen diseño requiere probar tantas veces como sea necesario. Por esto, los service designers crean prototipos que simulan el servicio y los prueban con usuarios reales para ajustar cualquier detalle según los comentarios y el feedback que reciben.
Implementan cambios
En este rol no basta con diseñar; también es crucial trabajar en la implementación del servicio de la mano con distintos equipos para asegurar que las soluciones sean viables y escalables.
Habilidades clave para ser un service designer
Si quieres destacar en este campo, estas son las habilidades que necesitas desarrollar:
Empatía
Ponerse en el lugar del usuario permite entender sus emociones, necesidades y expectativas. Para un service designer, esto no solo ayuda a diseñar servicios más significativos, sino también a crear experiencias que conecten realmente con las personas y lo que buscan.
Pensamiento estratégico
Un buen diseñador de servicios siempre piensa en el impacto a corto y largo plazo, lo que implica planificar cada aspecto del servicio de forma que beneficie tanto a los usuarios como a la empresa.
Dominio de herramientas
Para estos diseñadores, usar programas como Figma para prototipar, Miro para mapear servicios o Adobe XD para diseñar interfaces no es opcional. Estas herramientas permiten plasmar las ideas y comunicar claramente las propuestas al equipo para que todos puedan trabajar por el mismo objetivo.
Colaboración
En este rol, trabajar con equipos de diferentes áreas y disciplinas es parte del día a día. Por ejemplo, es común trabajar con equipos de marketing, desarrollo y diseñadores UX con el fin de alinear los objetivos y asegurarse de que todos trabajen hacia el mismo resultado.
Análisis de datos
Tomar decisiones basadas en datos es fundamental, por lo que herramientas como Google Analytics son necesarias para identificar puntos de mejora y ajustar el servicio para que funcione de la mejor manera posible.
¿Cómo ser un service designer?
Ahora que sabes qué hace un service designer, te contamos los pasos que puedes seguir para convertirte en uno:
Aprende lo básico del diseño
Para empezar, familiarízate con los conceptos esenciales, como el diseño visual, la experiencia de usuario y el diseño centrado en el usuario. Con esto tendrás una base para empezar a enfrentarte a los desafíos del área.
Además, dedica tiempo a dominar los programas fundamentales como Figma, Adobe XD o Miro, ya que serán tus herramientas de trabajo para crear mapas de servicio y prototipos funcionales.
Trabaja en proyectos
La mejor manera de aprender es haciendo. Por esto, lo mejor es que empieces con proyectos personales o colabores en pequeños encargos freelance donde puedas practicar el diseño de servicios.
Por ejemplo, intenta diseñar mapas de servicio para situaciones reales, como mejorar la experiencia en una tienda en línea o una aplicación móvil. Esto no solo te ayudará a aprender, sino que también te permitirá construir un portafolio que podrás usar para demostrar tus habilidades y conseguir nuevas oportunidades.
Mejora tus habilidades de investigación
Para entender realmente lo que los usuarios necesitan, debes desarrollar tus habilidades de investigación y hacer entrevistas, encuestas y análisis de datos. De esta manera podrás identificar puntos débiles en los servicios y proponer soluciones innovadoras que impacten tanto en la experiencia del cliente como en los objetivos del negocio.
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