¿Cómo calcular la tasa de cancelación en marketing?

Autor: | Última modificación: 9 de diciembre de 2022 | Tiempo de Lectura: 2 minutos
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¿Te has preguntado cómo calcular la tasa de cancelación o churn rate? En este artículo te contamos cómo hacerlo para que mantengas un registro de todos los usuarios que siguen contigo y los que no, para que puedas descifrar las razones por las que, posiblemente, no está funcionando un elemento de tu estrategia digital. Continúa leyendo y aprende cómo calcular la tasa de cancelación.

¿Cómo calcular la tasa de cancelación?

Para saber cómo calcular la tasa de cancelación, primero es necesario que recuerdes en qué consiste la tasa de cancelación o churn rate.

En qué consiste la tasa de cancelación o churn rate

Como te comentamos en el artículo acerca de la tasa de cancelación, esta es una métrica que se utiliza para registrar la capacidad de retención de una marca o un sitio web para mantener a sus usuarios conectados a los beneficios que ofrece.

Esta métrica debe registrarse en un lapso de tiempo determinado, que cuente varios meses, pues es esta la manera en la que realmente entenderemos qué está influyendo para perder o retener a los usuarios.

Un inversor debe prestar mucha atención a cómo se desempeña esta métrica en el análisis del performance de los usuarios, pues determinará si es posible o no invertir en una marca que tiene un porcentaje de riesgo determinado.

Así pues, si quieres cuidar tus estrategias, debes sarber cómo calcular la tasa de cancelación.

Calcular la tasa de cancelación

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Para calcular la tasa de cancelación o churn rate dentro de una marca hay una fórmula sencilla si tienes todos los datos necesarios. La fórmula inicial consiste en dividir los números de suscriptores perdidos en un mes entre el porcentaje total de suscriptores al comienzo de dicho mes. De esta manera, estarías realizando un Churn analysis o análisis de Churn.

Una posible representación de la tasa de cancelación se establece de la siguiente manera:

¿Cómo calcular la tasa de cancelación?

Para que te quede más claro cómo calcular la tasa de cancelación, te proponemos un ejemplo.

Partamos de que tenemos una media de 100 suscripciones mensuales y que, cuando finaliza el mes, llegamos a tener 5 pérdidas o dadas de baja. Es así como obtendríamos un 5% de tasa de cancelación.

Esto también se podría implementar si deseamos contabilizar los suscriptores al final. Lo datos del ejemplo anterior se establecerían de la siguiente forma:

5 suscriptores menos / 100 suscriptores al inicio de mes = 5% Churn rate

Ahora si quieres calcularlo de forma rápida, puedes visitar cualquiera de las calculadoras online que ofrecen esta opción.

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Ahora que ya sabes cómo calcular la tasa de cancelación, puedes empezar a registrar las métricas y la capacidad de retención de una marca con los usuarios en un lapso determinado de tiempo. Este tipo de tareas se deben realizar continuamente para conocer en qué punto está la empresa y entender cómo están funcionando realmente las estrategias. ¿Quieres saber más? ¡Apúntate a nuestro Bootcamp de Marketing Digital y Análisis de Datos! Estamos seguros de que al aprovechar esta oportunidad podrás convertirte en un T-Shaped Marketer. ¡Entra y pide información!

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