¿Cómo solucionar problemas del email marketing?

El email marketing se ha mostrado como una de las mejores estrategias dentro del marketing digital desde el principio, por esto muchas compañías tienen un plan sólido de email marketing. Aun así, hay errores y problemas que pueden surgir. En este post, te mostramos cómo solucionar problemas del email marketing, para que tu campaña siempre de en el blanco con tus usuarios.

Solucionar problemas del email marketing

La mejor manera de identificar si tu campaña de email marketing está funcionando o no es mirando las métricas más importantes. Si alguna de las métricas está muy baja o muy alta puede haber algo que necesita un cambio. Pero no empieces a cambiar todo de una vez si no tienes un patrón determinado. Espera a ver si realmente es un problema o es una métrica normal. 

Algunos de los problemas con los que te puedes topar una vez le des tiempo a tu campaña son los siguientes:

Baja tasa de entrega

La tasa es el porcentaje de emails que se han entregado sobre la cantidad de correos que se enviaron. No es lo mismo que entregabilidad, pues entregabilidad se refiere a donde se entrega tu mensaje una vez llega al usuario (puede ser en la carpeta de promociones, la bandeja de entrada, spam, etc.).

La forma de cómo solucionar problemas del email marketing de este tipo es cuidando la lista de suscriptores.

Debes corroborar de forma continua si los usuarios que tienes en tu lista de suscriptores están activos y reciben tus correos. Recuerda que si envías correos a emails que no están activos puedes terminar con penalizaciones a tu IP, lo que puede llevarte a la carpeta de spam más fácilmente. 

Baja tasa de apertura

La tasa de apertura es el porcentaje de suscriptores que abren un email específico frente al número total de suscriptores. 

Es una de las métricas que se usa para verificar lo exitosa que está siendo una campaña, pero debes tener en cuenta que esta no puede ser la única métrica que debes seguir al medir la salud de tu campaña. 

La forma de cómo solucionar problemas del email marketing relacionados con la tasa de apertura es por medio de la experimentación. Puede sonar extraño, pero la tasa de apertura está ligada a una posible falta de interés por parte de los usuarios, lo que significa que debes probar qué contenidos o líneas de asunto sirven mejor para que puedas implementarlas en todas tus campañas. 

Baja tasa de clics

La tasa de clics es el número de usuarios que han hecho clic en un enlace que hay dentro de los correos que envías. Se representa en el porcentaje de correos que se han entregado satisfactoriamente. Es una métrica que te puede ayudar a verificar cuál es la mejor manera de crear tus asuntos y ver qué funciona. 

Para este tipo de casos, la mejor manera es ver la forma en la que estás pidiendo a tus usuario que realice la acción. Debes ser claro con tu llamada a la acción para que el usuario pueda completarla. 

Usuarios dándose de baja

Que un porcentaje de los usuarios se da de baja con el tiempo es normal y saludable, el problema es si la cantidad de usuarios que se va es mayor a la cantidad de usuarios que está entrando. En este caso, lo mejor que puedes hacer para encontrar una solución es ver la segmentación de tus listas.

Lo más importante del marketing es darle a los usuarios lo que quieres. Puedes crear una buena lista de segmentación; es más probable que puedas llegar a tus usuarios si les das exactamente lo que necesitan, lo que hará que se queden contigo. 

Quejas de usuarios

Las quejas de usuarios en email marketing son las llamadas de spam. Cuando un usuario te pone en la lista de correos no deseados, significa que está inconforme con algo. Para saber cómo solucionar problemas del email marketing relacionados con el spam, lo primero que debes hacer es revisar tu lista, ver cómo han llegado los suscriptores y asegurarte de si desean ver tu contenido. 

Además, puedes ajustar las veces que reciben tu contenido para que no se vuelva molesto si lo reciben con demasiada frecuencia. 

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