Entender la tasa de cancelación: cómo reducir el churn

Es importante entender la tasa de cancelación o churn rate para desarrollar estrategias digitales para el beneficio de tus clientes y el aumento de tus ventas y del revenue que puedes ir conformando en tu empresa. Así pues, para que sigas aprendiendo, vamos a comentarte cómo reducir el churn en solo 6 pasos.

Entender la tasa de cancelación: cómo reducir el churn

A continuación nos enfocaremos en entender la tasa de cancelación y las variables para entender cómo reducir el churn. Para ello, tienes que cumplir con una serie de pasos que te detallamos en los siguientes puntos:

Identificar por qué te abandonan

El primer paso para empezar a reducir el churn es conocer las razones que llevaron a que la tasa de abandono fuera creciendo. Así pues, a través del cálculo que se registra en el lapso de tiempo, podemos saber en qué momento se perdieron los seguidores para ver qué cambios se realizaron en dicho momento e identificar los patrones que generaron el abandono.

Por ejemplo, podemos determinar que el banner que establecimos en un mes específico ha generado que se pierdan usuarios en ese mismo instante.

Explorar la marca y agregar un valor añadido

Para estabilizar el churn rate es necesario que, si bien tu marca ya cumple con las expectativas del público, también deberá cumplir con lo que te hace característico y con lo que te has comprometido en un inicio. Un ejemplo de ello puede ser la eliminación de los costes de envío en la plataforma de eCommerce o descuentos en otro tipo de productos.

Tu marca siempre debe cumplir con lo que se le prometió al público y, además, debe aportar nuevas características al negocio para alejarte de la monotonía.

Fidelizar a tus clientes

Una de las variables más importantes para mantener la retención es la fidelización de tus clientes. Para ello, debes mantener un contacto recurrente con ellos, tienes que hablar directamente, preguntándole acerca de los cambios que se pueden realizar dentro de tu sitio web, escuchando recomendaciones y recordándoles por qué tu producto es mucho mejor que el de la competencia.

Cumplir las expectativas

Otro objetivo para reducir el churn de una marca es el de cumplir las expectativas de todos los usuarios. Para ello, puedes registrar todo el feedback sobre una marca a partir de las encuestas de satisfacción en diferentes plataformas web o redes sociales, como Instagram, una vez se haya finalizado el periodo de compra o de navegación por el sitio web.

Ofrecer mejores productos y servicios

La acentuación del valor de los productos y servicios es una de las características más importantes para evitar que la tasa de abandono aumente. Si esta aumenta, es porque el valor de un producto, en los ojos de los clientes, disminuye. Siendo así, debes recordarles a tus clientes que la calidad es más valiosa que la cantidad. Esto lo puedes hacer por medio de contenido audiovisual o newsletters.

Segmentar correctamente

Por último, para seguir conformando una estrategia para disminuir la tasa de cancelación, tendrás que segmentar correctamente a tus usuarios, por lo que debes personalizar los mensajes a tus públicos. Para ello se debe hablar directamente con el cliente y preguntarle acerca de sus ideas y recomendaciones para los productos de la marca.

De esta manera, has podido entender la tasa de cancelación.

¿Cuál es el siguiente paso?

Gracias a este artículo sigues en el camino de entender la tasa de cancelación, pues has visto diferentes estrategias sobre cómo reducir el churn para ofrecer mejores servicios y personalizar tu relación con los usuarios. ¿Quieres seguir aprendiendo? Apúntate a nuestra formación intensiva, el Marketing Digital y Análisis de Datos Bootcamp, y cambia tu futuro laboral. ¡Entra ahora y solicita información!