¿Por qué es importante el user experience?

Hemos escuchado varias veces el término user experience o experiencia de usuario, ya que en la mayoría de elementos relacionados con la web y el mundo digital se habla de esto. Pero ¿por qué es importante el user experience? En este post te lo contamos.

¿Qué es el user experience?

Para saber por qué es importante el user experience, primero hay que saber qué es. El user experience (ux) o la experiencia de usuario es exactamente lo que su propio nombre indica: la experiencia que le vas a dar a tu usuario cuando utilice tu web o aplicaciones. 

Desde el punto de vista de un diseñador, el user experience es la forma en la que vas a crear un producto que sea agradable para los usuarios. Normalmente este proceso tiene muy en cuenta los valores de la empresa para poder construir alrededor de estos y del público objetivo.

Desde el punto de vista de un consumidor, el ux es cómo de a gusto te sientes interactuando con algún producto.

¿Por qué es importante el user experience?

La experiencia de usuario es importante porque quiere satisfacer las necesidades del usuario, en este proceso de suplementar una solución para los usuarios el customer journey se vuelve una parte importante para poder retenerlos y fidelizarlos. 

De la misma manera, el ux es capaz de darle una experiencia intuitiva al usuario, que al final se traducirá en una experiencia placentera. Estas experiencias que se le puede brindar a los usuarios son las que harán que tu producto destaque frente al resto de la competencia. 

Por encima de todo, el user experience o experiencia de usuario te da una oportunidad de crear un vínculo con los usuarios, que puede hacer más fácil la fidelización.

¿Qué hace una buena experiencia de usuario?

Más allá de saber por qué es importante el user experience, necesitas saber qué hace que una experiencia sobresalga sobre otra. La verdad es que no hay una manera de contestar esta pregunta de manera concreta, ya que, aunque hay características que se podría decir que generan una buena experiencia, cada empresa o marca tiene necesidades diferentes, al igual que cada usuario particular necesita algo concreto.

Dentro de las características base de una experiencia de usuario debes tener:

• Accesibilidad: los usuarios son nuevos a tu plataforma, lograr hacerla de una forma que sea fácil e intuitiva es muy importante. Debes ir a tus usuarios y verlos interactuar con tu producto para entender cómo estos reaccionan y a dónde van primero. Por esto el user testing es importante.
• Uniformidad: en todos los tipos de productos donde se usa la interfaz de usuario, como aplicaciones, sitios web etc. El objetivo final es que los valores de la empresa se alineen con la experiencia que los usuarios van a tener. 
• Funcionalidad: si funciona o no funciona el producto, tanto físico como digital. Debes hacer una investigación de lo que tus usuarios necesitan para poder identificar sus necesidades y actuar acorde a ellos.
• Estética: que todo tenga una armonía, desde el branding general de la marca hasta implementar esos valores dentro del producto. Se le tiene que dar un sentimiento específico a todo por igual.

Lo que nunca debes hacer es asumir que sabes lo que tus usuarios necesitan, tu no eres tus usuarios. Por eso lo primero que tienes que hacer es conocer a tu público objetivo, ver como usan tu producto e intentar entender cómo piensan. Pregúntate qué es lo que necesitan, no asumas que lo sabes. 

Eso es lo que te ayudará a crear una buena experiencia de usuario para ellos.

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