¿Qué es el Service Level Indicator (SLI)?

Autor: | Última modificación: 18 de agosto de 2022 | Tiempo de Lectura: 3 minutos
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Si formas parte del sector IT y del mundo de la tecnología de la información, es probable que ya hayas escuchado algo acerca del concepto de Service Level Indicator (SLI), también conocido como Nivel de Indicador de Servicio. Se trata de un recurso implementado con el fin de observar métricas como las de rendimiento y analizar cómo estas impactan en el servicio y funcionamiento del producto al cliente.

De modo que implementar el mecanismo de Service Level Indicator será fundamental para poder realizar un adecuado seguimiento de la satisfacción de sus usuarios. Por eso, en este artículo, te contamos todo lo que necesitas saber al respecto, incluyendo sus características, opciones y propiedades más importantes.

¿Qué es el Service Level Indicator?

El Service Level Indicator, en español conocido como Nivel de Indicador de Servicio, se refiere a un tipo de métrica o medida relacionada con el rendimiento de un determinado servicio en la nube de cara a un objetivo determinado de nivel de servicio.

Así pues, un SLI destaca como un indicador para obtener datos e información que permitan analizar y medir el nivel de la calidad de los servicios que se ofrecen al público.

Un ejemplo de un SLI en un servicio es una cantidad o número de solicitudes o peticiones con código 5xx, así como alcanzar una latencia menor a 300ms.

Características del Service Level Indicator

Dentro de las características principales del Service Level Indicator (SLI), se encuentra que incluye elementos como la tasa de respuesta del producto o servicio, la latencia que tenga el sitio, la tasa de errores y el rendimiento global del sistema a analizar.

Un SLI se caracteriza también por su propiedad para poder ser medido y observado de forma directa por parte de los usuarios, gracias a que ofrece información de tipo cuantitativa para los equipos de TI. Además de esto, un Service Level Indicator tiene la capacidad de ofrecer la información que se necesita para determinar si una empresa pudo alcanzar los objetivos planteados y si sus clientes se encuentran satisfechos con el producto o servicio adquirido.

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El funcionamiento del SLI se basa fundamentalmente en realizar una comparación de los números reales frente a los objetivos establecidos por la organización. Esto se realiza con el fin de establecer si existe diferencia entre estos dos valores y, en caso de que la haya, determinar si se requiere realizar mejoras y dónde llevarlas a cabo.

Además de esto, un Indicador de Nivel de Servicio se caracteriza por realizar una evaluación del cumplimiento de un Objetivo de Nivel de Servicio (SLO) de un producto o servicio específico.

Si se quiere mantener el cumplimiento de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), el Service Level Indicator deberá encargarse del cumplimiento o superación de los objetivos planteados en el SLA.

Otra de las características de los Indicadores de Niveles de Servicio es que puede utilizarlo cualquier organización o compañía que realice la medición de su rendimiento basándose en los parámetros de los Objetivos de Nivel de Servicio, debido a que el SLI le permitirá realizar las evaluaciones y análisis pertinentes.

¿Cómo cumplir con un SLI?

Se debe tener en cuenta que, para poder cumplir con lo establecido en el Nivel de Indicador de Servicio (SLI), se tiene que procurar el planteamientos de SLI simples, que puedan ser analizados y comparados de manera sencilla y sin mayores complicaciones, lo que permite agilizar la toma de decisiones a partir de los resultados.

De igual forma, se necesita tener en cuenta factores como la elección de métricas de seguimiento útiles que correspondan a las necesidades reales del producto. Esto facilitará las labores posteriores de registro y análisis de métricas.

¿Cuál es el siguiente paso?

En este artículo has podido conocer qué es un Service Level Indicator (SLI), así como en qué consisten sus características, funciones y propiedades de mayor importancia. Ahora, si te interesa conocer más acerca de esta y otras opciones relevantes para optimizar tus procesos tecnológicos, no dudes en dar un paso más en tu aprendizaje y matricúlate en nuestro DevOps & Cloud Computing Full Stack Bootcamp.

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