Obsolescencia programada o en cristiano, tomadura de pelo
Tengo a mi lado una impresora multifunción Dell que, según me dice el fabricante, solo sirve de pisapapeles.
Al actualizarse mi esposa a Windows 7, misteriosamente la impresora Dell dejó de funcionar (con mi Mac jamás llegó a funcionar). Tras probar de todo, decidimos llamar al soporte de Dell para saber qué ocurría.
Cual no sería mi sorpresa al descubrir que la impresora no funciona porque Dell no ha creado controladores para la misma para Windows 7… y no piensan hacerlo ¡jamás!
Según la chica que nos atendió, muy amable a pesar de lo absurdo que nos contaba, Dell no puede “preveer” qué nuevos sistemas operativos vayan a salir y no puede asegurar que vaya a crear controladores actualizados para ninguno de sus productos.
– Es que la compró Ud en el 2006. Tendrá que comprarse una nueva o instalar Windows XP.
No quise explicarle que al lado del pisapapeles Dell, tengo una HP LaserJet 6P que compré el siglo pasado (1999) y que sigue funcionando a la perfección con controladores actualizados, tanto para Windows como para Mac.
Sin duda tendré que comprar una nueva impresora multifunción, y sin duda no será Dell.
Por qué Apple triunfa con su hardware
I’d shut it (Apple) down and give the money back to the shareholders. Michael Dell
Hace poco me enteré que en el pasado año fiscal, solo con el iPhone, Apple ha ganado más que Microsoft con todos sus productos. Sorprende aun más, teniendo en cuenta que Apple vive fundamentalmente de hardware y por lo tanto tiene costes que Microsoft en general no tiene.
En un mercado en donde el hardware es cada vez más barato, ¿cómo es posible que empresas como Apple vendan caro lo que los demás no logran vender barato?
La respuesta es muy sencilla: calidad.
El hardware que compré a Dell, aunque tuvo un coste inicial bajo, resultó carísimo en operación y sobre todo en tiempo nuestro. He perdido la cuenta de los problemas que tuvimos con esa impresora y la cantidad de horas perdidas intentando hacer cosas que deberían de haber sido sencillas, como escanear un documento o fotocopiar otro.
Por otro lado, el hardware comprado a Apple y HP, sigue resolviendo problemas en nuestra empresa, y no creándolos continuamente.
“Burbuja” low-cost seguida de fuga a la calidad
Siempre que un mercado se ve tomado por una rebaja brutal de precios a coste de la calidad, surgirá un nicho para aquellos que prefieren calidad en vez de malgastar su tiempo con productos o servicios que sólo son baratos en la apariencia.
Es algo que ha pasado en el hardware en los últimos años y la posterior huída hacia la calidad está beneficiando extraordinariamente a Apple.
Anteriormente lo vimos, al menos los que ya peinamos canas, con los equipos de música: las marcas japonesas destrozaron a todos fabricantes occidentales… excepto Bang & Olufsen.
En el mercado del transporte aéreo estamos viviendo un proceso similar. Dentro de poco Ryanair cruzará la raya y empezará a cobrar por usar los baños del avión y aquellos viajeros que no lleven unos euros encima se harán las necesidades también encima.
Quizás entonces muchos nos demos cuenta que es mejor pagar algo más y viajar como seres humanos y no como ganado camino del matadero.
