Glosario asistencia técnica en la nube: conceptos clave

Dentro del mundo tecnológico y del cloud computing, la asistencia técnica es de vital importancia para el mantenimiento de un proyecto, aplicación e infraestructura en la nube, pues permite que el usuario pueda consultar y resolver sus dudas e inconvenientes en la cloud de la mano de expertos o de un sistema de soporte adecuado a sus necesidades y requerimientos.

La asistencia técnica en la nube contribuye, además, a que el cliente agilice y mejores los procesos de su proyecto en la cloud; por lo tanto, es necesario conocer ciertos términos clave que ayudarán al usuario a comprender mejor esta herramienta.

Dentro de estos conceptos primordiales de la asistencia técnica en la cloud se pueden incluir:

Prioridad de los casos de soporte

Este concepto es de gran importancia para la asistencia técnica en la nube, debido a que permite la jerarquización en los procesos de administración y solución de los incidentes técnicos de una empresa o proyecto tecnológico; es decir, es el orden en el que se abordará una solicitud de soporte.

Para establecer la prioridad de los casos de soporte, el servicio de asistencia primero recolecta la información necesaria y, después, establece cuál es el tipo de incidencia y cómo afecta al funcionamiento del producto o servicio.

Esta herramienta no solo ayudará a mejorar el funcionamiento del proyecto, sino que también aumentará la satisfacción de tus clientes. Por eso, si te interesa conocer más al respecto, no dudes en leer este artículo que explica más detalladamente todo lo relacionado con la prioridad de los casos de soporte.

Niveles de soporte técnico

El siguiente de los conceptos clave de la asistencia técnica en la nube es de niveles de soporte, que se refiere a la jerarquización de los problemas tecnológicos que realizan los servicios de asistencia técnica de una compañía tecnológica. Esto quiere decir que es la manera de organización en la que una empresa establece el tipo de incidencia que presenta el usuario y cuáles son los canales de atención disponibles para resolverla.

Si te interesa conocer más respecto a este tema, accede al siguiente post, donde se amplía la información relacionada con los niveles de soporte técnico.

Modelo de soporte global

Esta herramienta está enfocada en la asistencia técnica para la nube de Google y se encarga de orientar a sus clientes cuando estos presentan alguna dificultad a nivel de soporte lógico o software, de conectividad, dispositivo y demás. Además, el modelo de soporte global cuenta con la ventaja de ayudar a prevenir los riesgos que puedan detener o afectar las operaciones del usuario.

Para profundizar acerca de este concepto, entra en el siguiente artículo, en el que encontrarás más información respecto al modelo de soporte global de GCP.

Technical Account Management

El siguiente de los elementos clave para la comprensión de la asistencia técnica en la nube es Technical Account Management TCM. Se trata de la herramienta de Google enfocada en preparar los servicios críticos de la GCP y proporcionarle a los usuarios un asesoramiento en estrategia de cloud, de experiencia en los productos y mejores prácticas. Con este servicio, el cliente tiene la posibilidad de mejorar el rendimiento de sus plataformas.

Para ampliar la información de TCM, no dudes en ingresar al siguiente post, donde hallarás todo lo que necesitas saber acerca de la herramienta de Technical Account Management.

¿Cuál es el siguiente paso?

En este artículo has podido conocer algunos de los conceptos clave relacionados con la asistencia técnica en la nube y su importancia para tus proyectos, infraestructuras y aplicaciones en la cloud. Ahora, no dudes en dar un paso más y continuar tu proceso de aprendizaje respecto a esta y otras muchas herramientas con nuestro DevOps & Cloud Computing Full Stack Bootcamp. Gracias a este bootcamp y su metodología hands on, en menos de 6 meses podrás convertirte en un experto del sector tecnológico, al tiempo que mejoras y agilizas tus proyectos en la nube. ¡Anímate a inscribirte y no dejes de aprender!