¿Qué es email marketing automation?

¿Sabes qué es email marketing automation? Para el email marketing hay muchas herramientas que te pueden ayudar en el momento de mandar los correos a tus usuarios. Dentro de las herramientas y estrategias que puedes implementar, puedes encontrar la de email automation. En este post, te contamos qué es email marketing automation y para qué sirve. 

¿Qué es email marketing automation?

El email marketing automation son campañas de email marketing que, en vez de ser enviadas en un momento determinado al mismo tiempo, se envían a cada suscriptor en función de los comportamientos predefinidos que tengan con nuestro contenido. Dependiendo de estos comportamientos, habrá un trigger, que es el disparador que llevará a cabo el envío del correo.

Usar el email marketing automation es uno de los métodos más eficientes para comunicarte con tus usuarios diariamente y, así, evitar perder posibles leads o clientes que estén realmente interesados en el contenido. Además, puedes verificar las métricas que te pueden brindar estas herramientas para ver qué tipos de correos están siendo bien recibidos y cuáles no. 

¿Cuándo usar email marketing automation?

Ya sabes que es email marketing automation, pero ¿sabes qué tipos de correos o en qué situaciones usarlo? A continuación, te damos una lista de algunos de los correos que te pueden dar una ventaja cuando los implementas en estas campañas. 

Correo de bienvenida

El correo de bienvenida es el más común que puedes encontrar en todo lo que es email marketing automation. Estos correos se envían cuando alguno de los suscriptores ha entrado a nuestra lista de suscriptores. El propósito de este tipo de correos es incentivar al usuario a interactuar con nuestro contenido, para tal vez ganarlo como posible cliente. 

Carrito abandonado

Los carritos abandonados en los eCommerce pueden ayudarte a atraer la atención de tus clientes en cualquier momento. Esta situación usualmente trae un correo de seguimiento donde te recuerdan los elementos que tenías en tu carrito para que, de esta forma, te vuelvas a interesar en la compra. 

Este es otro correo que se suele mandar por email marketing automation, pues es más fácil para la herramienta identificar el carrito y recordar, a diferencia de hacerlo a mano.

Quejas y reclamos

Cuando tienes una página o un eCommerce, es muy probable que algo suceda y tus usuarios se quieran comunicar contigo. No es posible estar las 24 horas verificando la bandeja de entrada, así que puedes hacer uso del email marketing automation para mandar una respuesta inmediata, donde los usuarios sepan que se revisará el inbox, independiente de si es inmediato o no. 

Confirmación de compra

La confirmación de compra es otro de los correos que más se automatizan, usualmente viene con los datos de envío u otros datos importantes que el usuario debe saber respecto a su compra. Es un email muy valioso para los usuarios y muy fácil de automatizar. 

Agradecimiento

Agradecer a tus usuarios es una buena práctica que debes tener en todo momento si realizan una acción favorable, si compran contigo, etc. Es importante darles las gracias por lo que hacen por ti. Muchas empresas ponen el agradecimiento con la confirmación de compra; mientras lo implementes, cualquier forma está bien. 

Cuándo no usar automatización

Aunque el email marketing automation es de gran ayuda en muchas situaciones, en otras es mejor pensarlo dos veces antes de mandar un mensaje de este tipo. Hay situaciones que requieren hablar con segmentos específicos de nuestra lista de contactos de manera más personal. 

Por ejemplo, puedes automatizar una primera respuesta a una queja; sin embargo, deberías atender la queja directamente después del correo inicial, pues es importante para los usuarios sentir que los escuchas y que les estás dando el espacio que necesitan para poder resolver sus inquietudes. 

Siempre debes pensar en qué momentos específicos puedes poner este tipo de mensajes automatizados y en qué otros debes entrar a hablar tú directamente. 

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Ahora que has aprendido qué es email marketing automation y algunas recomendaciones sobre cuándo usarlo, es el momento de dar un paso más. Si el tema del email marketing y el marketing digital te llaman la atención, puedes aprender desde cero cómo crear una campaña exitosa y mucho más gracias a nuestro Bootcamp de marketing digital y análisis de datos, donde te formarás junto a expertos del sector en todo lo necesario para empezar en este mundo. ¿A qué esperas para intentarlo? ¡Apúntate!